Mijn Klacht:
Ik heb vanaf het begin al een slecht leesgedeelte in mijn bril. Ben daar meerdere keren voor terug geweest, maar in het begin kreeg ik steeds te horen dat ik er aan moest wennen omdat dit mijn eerste bril was .Na enkele maanden ben ik weer terug geweest en toen gingen ze de bril beter afstellen op mijn neus en moest ik het weer gaan proberen. Het is nooit goed gekomen en ik heb toen een second opinium gedaan en het bleek dat ze daar andere waardes meten dan die van Hans Anders. Ik ben toen weer terug gegaan en de Manager Mourisch heeft mij nagemeten en geconstateerd dat het inderdaad verkeerd was geslepen er zit ook een mimus in terwijl ik geen minus heb. Ik heb deze klacht in overleg met Mourisch ook al gewoon naar Hans Anders gestuurt terwijl hij met de regio manager ging praten maar krijg geen reactie. Ben weer terug naar de zaak gegaan en kreeg te horen dat omdat de aankoop al buiten de garantie was ik geen nieuwe kreeg.
Ik kan wel een korting krijgen op nieuwe geslepen glazen, maar ik vind dit niet eerlijk. Het begin van de klacht was ruim binnen de garantie tijd maar omdat ze mij voor mijn gevoel aan het lijntje hebben gehouden zit ik inmiddels buiten de garantie.
Wat ook slordig is is dat het personeel geen aantekeningen hebben gemaakt over mijn klacht.
Gelukkig is Mourisch op de hoogte dat ik meerdere keren in de winkel ben geweest met mijn klacht.
Ik hoop hier toch een reactie op te krijgen
Met vriendelijke groet
Frank Verheijen
Gewenste Oplossing:
Als ze een bril de glazen opnieuw slijpen met de juiste waardes ben ik tevreden.
(10)
