Mijn Klacht:

Op 14 augustus ging ik met mijn vriendin naar het filiaal in Utrecht Hoog Catharijne, om een bril uit te zoeken. Ik had al een tijd lang geen bril meer gekocht, en wist dat ik daarom wat had opgespaard met mijn Bril Totaal Plan.

Eenmaal daar vroeg ik aan het winkelpersoneel hoeveel ik inmiddels had opgespaard en hoeveel ik dus te besteden had aan een bril, omdat ik dat uit mijn hoofd niet goed wist. Mij werd verteld dat ik 547 euro had opgespaard en dus te besteden had. Ik zocht daarom een bil uit zonder veel op de prijs te letten. Uiteindelijk viel de bril duur uit (ook ivm glazenopties), maar tot aan de kassa kreeg ik te horen dat ik alles kon betalen met mijn BTP. Er ging iets mis met de computers (boel liep vast), waardoor de medewerkster wel een bon kon aanmaken van 84 euro, maar dat ik bij het ophalen maar tegen haar collega moest zeggen dat ik de rest ook met mijn BTP wilde betalen. Ze schreef zelfs op de bon dat ik 547 euro had opgespaard.

Twee weken later, op zaterdag 27-08, ging ik terug om hem te halen en zei ik dus dat ik alles met mijn BTP wilde betalen. De medewerker achter de balie bekeek de bon en vertelde dat hij niet wist wat zijn collega had gedaan, maar dat ik alleen maar twee vouchers had twv 84 euro en dat ik dus 174 euro moest bijbetalen. Hier was ik toen niet toe bereid, waardoor ik de bril niet mee kreeg. De man zei dat hij zijn collega erover zou vragen en dat zij me de volgende dag zou bellen, maar dat is niet gebeurd. Na contact met de klantenservice over mijn BTP zeiden zij hetzelfde, namelijk dat ik maar twee vouchers had van 84 euro.

Omdat de bestelling niet geannuleerd kan worden heb ik de 174 euro maar betaald, omdat ik anders als consument de overeenkomst niet nakom. Ik wil dat geld terug, omdat ik bij het doen van de aankoop begreep dat ik niets zelf bij hoefde te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de 174 euro die ik voor de bril heb betaald terug heb.