Mijn Klacht:
Vandaag ben ik bij Hans Anders te Elst geweest voor een meting en uitzoeken van een bril. Voor die tijd heb ik informatie ingewonnen over de vergoeding die ik zou ontvangen via Hans Anders van mijn zorgverzekering. Daar ik heel uitgebreid verzekerd ben zou ik een vergoeding dienen te ontvangen voor een enkelvoudige bril van € 249,-. Dit staat vermeld op de website van Hans Anders. Er staat verder ook geen extra informatie of toelichting over eventuele acties.
Want. Wat schetst mijn verbazing. Hans Anders heeft momenteel een actie van de tweede en derde bril gratis. Na berekenen van het e.e.a. en de vraag wat ik van mijn zorgverzekering vergoed krijg is het antwoord €119,-. Met de vraag aan de medewerker in de winkel waarom dit is, heeft hij geen idee.
Ik besluit de order te parkeren tot later om eerst thuis e.e.a. uit te zoeken over de vergoeding. Beslagen ten ijs met de informatie uitgeprint ga ik terug naar de winkel van Hans Anders. Op dat moment wordt ik geholpen door een collega van de medewerker die mij eerder die dag heeft geholpen. Ik leg hem de informatie voor.
De medewerker geeft direct aan dat hij weet waarom ik een mindere vergoeding krijgt. Dit heeft te maken met de actie van de tweede en derde bril. Op het moment dat ik aangeef dat ik dat een beetje raar vind omdat dat ten eerste nergens op de website of in de informatie van Hans Anders wordt vermeld en anderzijds dat de medewerker eerder deze dag daar met geen woord over heeft gerept en geen idee had waarom ik een mindere vergoeding krijg. Mijn inziens is deze kwestie een misleiding van jullie klanten met deze actie. En maken jullie misbruik van de vergoeding die ik ontvang van mijn verzekeraar om jullie actie te kunnen bekostigen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de volledige € 249,- vergoedt krijg.
Tevens zal het wel zo fijn zijn om jullie klanten beter te informeren. Ten eerste via jullie website en ten tweede via de het personeel in de winkel.
(10)
