Klacht: vergoeding

fredkroket op 17 september 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

opgelost

Status Opgelost
Datum 17 september 2014

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over de kwaliteit van de kinderbril van zijn zoontje, die na twee maanden gebruik kapot ging. Ondanks het feit dat de bril nog jong was, moest de klant een nieuw montuur betalen, terwijl hij zelf wel kosteloos een vervangende bril ontving voor zijn eigen, oudere montuur. De klant vraagt om een eerlijke behandeling en hoopt op een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Hallo,
Mijn zoontje 01-08-2012 heeft een bril van jullie
2 maanden later na 4x op te zetten was deze kapot
Een oortje afgebroken
Kinderbrillen horen sterk te zijn.
Wij terug naar hans anders, en daar moesten we een nieuw montuur betalen.
Zijn jullie helemaal van de zotten
Deze is maar een paar maanden oud
Nu ben ik zelf naar hans anders geweest voor mijn bril
Oortje zat iedere keer los
En wat blijkt deze is bijna een jaar oud en ik krijg kosteios ee nieuwe
Waarom mijn zoon niet en ik wel?
Ik hoop dat hierover kan worden gesproken wat een paar maande geleden een belletje gedaan naar jullie maar daar kwam niets uit
Ik hoop iets te krijgen van jullie want het voelt dat mijn zoon minder is dan mij
Of als jullie zin hebben laten jullie willekeurige mensen betalen?nou ik hiop op een goede oplossing anders gaan we alle 5 weg

Mvg fred esseling

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij tevreden zijn?
Dat dit met fatsoen word opgelost
Want het is zonde van die 35 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

11 jaren geleden - klacht in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 03 oktober 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM