Geboden Oplossing:
Beste Baukje Bleeker,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik vind het jammer om te horen dat u niet tevreden bent over de nieuwe prijzen.
De lenzenmarkt is volop in ontwikkeling, zowel qua nieuwe producten als aanbieders op de markt. Lenzen en vloeistoffen hebben onze volle aandacht. We bieden er al tientallen jaren een breed assortiment in aan, altijd tegen de scherpe prijzen die u van ons gewend bent.
Naast betaalbare lenzen, weten we uit klantonderzoek dat onze lensklanten veel belang hechten aan gemak. Het is ons duidelijk geworden dat onze klanten het waarderen wanneer zij de lenzen en vloeistoffen gemakkelijk thuis gezonden kunnen krijgen. Om in te spelen op deze behoefte, hebben we ervoor gezorgd dat we onze lenzen en vloeistoffen voortaan ook naar klanten kunnen opsturen. Om het onze klanten zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we gekozen voor (duurdere) verpakkingen die door de brievenbus kunnen. Dat is een reden van het aanpassen van onder andere de vloeistofverpakkingen.
Met het aanpassen van ons assortiment en onze dienstverlening, hebben we ons complete assortiment na 20 jaar opnieuw beoordeeld op product (kwaliteit) en prijs. Dat hebben we gedaan op basis van de inkoopprijzen en gangbare prijzen in de markt.
Wij zijn ons ervan bewust dat de prijswijziging niet wenselijk is. We zullen het assortiment en de prijzen van de lenzenvloeistoffen nauwkeurig blijven monitoren.
Helaas kan ik hierin verder niks voor u betekenen. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.
Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare
