Geboden Oplossing:

Beste LM72,

Op 24 maart 2018 hebt u op www.klacht.nl uw onvrede kenbaar gemaakt over het vernieuwde Lens Totaal Plan en dan met name over de wijziging in de vloeistoffen.

Ik heb vandaag telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken.

Voorheen ontvang u drie flessen van 380ml voor een periode van zes maanden. Nu hebt u één fles van 250ml ontvangen voor een periode van drie maanden. Hierin hebben wij een vergissing gemaakt, waarvoor ik u namens Hans Anders mijn excuses voor aanbied. U hoort namelijk twee flessen van 250ml te ontvangen voor een periode van drie maanden als u voor beide ogen lenzen hebt gekocht. Ik heb u aangegeven dat u hiervoor naar de winkel kunt gaan om de tweede fles op te halen.

In plaats van 1140ml per zes maanden, ontvangt u tegenwoordig dus 1000ml per zes maanden. Deze platte flessen lenzenvloeistof passen bovendien door de brievenbus, waardoor de optie om uw lenzenbestelling volledig thuis te laten bezorgen mogelijk wordt gemaakt, zonder dat u daarvoor thuis hoeft te blijven. Het verschil in de hoeveelheid vloeistof wordt gecompenseerd door de gewijzigde lenzenhouders die minder vloeistof nodig hebben om toch uw lenzen goed te bewaren en te reinigen.

U hebt aangegeven dat u de lenzenhouders van Hans Anders niet gebruikt, maar de voorkeur geeft aan andere lenzenhouders die niet bij de vloeistoffen van Hans Anders worden geleverd. Hierdoor komt u lenzenvloeistof tekort. Ik kan begrijpen dat in uw geval de wijziging in de lenzenvloeistof nadelig uitpakt, echter blijft ons advies om onze lenzenhouders te gebruiken. In dat geval mag u ervan uitgaan dat u voldoende lenzenvloeistof tot uw beschikking hebt.

Ik bedank u dat u de tijd heeft genomen om met mij uw klacht te bespreken. Helaas heb ik u geen oplossing kunnen bieden zoals u die wenst.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en beschouw uw klacht als behandeld. Om die reden sluit ik uw klacht op deze website.

Als u nog vragen hebt, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare