Klacht: varivocale bril

cochem2015 op 10 november 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste cochem2015, Bedankt voor het delen van uw onvrede. Ik vind het ontzettend jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over uw nieuwe bril. Ik zie dat u op 24 december een afspraak heeft met de opticien voor...

Status Opgelost
Datum 10 november 2020

Een klant heeft een probleem ervaren met een nieuwe varifocale bril die op 19 oktober is opgehaald in Roermond. Het leesgedeelte is te hoog ingeslepen, waardoor de klant moeite heeft om goed te zien en steeds tegen de bovenste rand van het glas moet kijken. Dit leidt tot ongemak en wazig zicht bij het naar beneden kijken.

Mijn Klacht:

Mijn nieuwe bril heb ik maandag 19 oktober opgehaald in Roermond.
Deze bril probeer ik elke dag te dragen echter merk ik dat het leesgedeelte te hoog is ingeslepen en ik steeds tegen de bovenste rand van het glas moet kijken om goed te kunnen zien.
Als ik ook maar iets naar beneden kijk dan word het beeld wazig.
U zult begrijpen dat dit niet prettig is om de hele dag zeer geconcentreerd te moeten kijken door het aller bovenste deel van de bril.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat deze bril voldoet aan mijn wensen als de onderste helft voor het lezen is en de rest voor ver af zodat ik op een normale manier vooruit kan kijken.
Ik denk dat de overgang van het leesgedeelte naar het verkijken te ver hoog doorloopt met als gevolg het net tegen de rand boven aan de bril kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 18 december 2020 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste cochem2015,

Bedankt voor het delen van uw onvrede. Ik vind het ontzettend jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over uw nieuwe bril. Ik zie dat u op 24 december een afspraak heeft met de opticien voor het controleren van de bril. Mijn collega gaat samen met u kijken naar een passende oplossing binnen de mogelijkheden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door cochem2015
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM