Klacht over Hans Anders: Variofocus bril niet …

Mijn Klacht:

Klantreferentie: 911120003359
3 brillen voor 533,00 aangeschaft bij Hans Anders Maarssenbroek, waarvan de dagelijkse bril een variofocus. Zicht bij lezen is iets wazig waardoor hoofdpijn ontstaat bij langdurig lezen. Na wenperiode teruggeweest, bril iets afgesteld, weer een tijdje geprobeerd, maar geen verbetering. Opnieuw terug maar periode van 3 maanden is om. Leesgedeelte zit te laag en bril is volgens opticien ongeschikt voor variofocus i.v.m. afwezigheid van neusvleugels. VERKOOP HEM DAN OOK NIET MET DEZE GLAZEN! In verband met overschrijding 3 maanden termijn kan Hans Anders niets meer doen, slechts als je zelf je knip weer trekt. Mijn advies: altijd BINNEN drie maanden geld terugvragen, of beter nog: een opticien bezoeken die wel goed adviseert.

Gewenste Oplossing:

Inlevering dagelijkse bril ( of van mijn part 2 van de 3) tegen teruggave 50% aankoopbedrag. Ben erg beleefd gebleven op de vestiging maar heb er geen vertrouwen in daar nog een goede bril te kunnen scoren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 19 februari 2019 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marsjo1964,

Dank u wel voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad bij onze vestiging Maarssen. Ik bied u hier mijn oprechte excuses voor aan.

Ik ga uw bericht naar de regiomanager doorsturen. Binnen 5 werkdagen neemt een collega contact met u op om één en ander met u door te spreken. Het doel van dit contact is om samen tot een oplossing te komen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Bericht van Hans Anders

7 jaren geleden - Beste Marsjo1964, Onze excuses dat het langer heeft geduurd dan normaal. Als het goed is heeft mijn collega vandaag contact met u opgenomen over uw klacht. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Romy Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bah, de nare vestigingsmanager van Maarssenbroek liet me vanmiddag weten dat er geen klantenservice verwacht mag worden drie maanden na het dichtklappen van de kassa-lade. Ook niet als je herhaaldelijk afgescheept werd met je klacht en Hans Anders zelf tot de conclusie kwam dat een bril ongeschikt voor variofocus werd geadviseerd. Drie brillen voor 533,00 lijkt misschien een mooie aanbieding, maar zal nu naar een echte opticien moeten voor het aanmeten van een bril die wel geschikt is. Goedkoop is duurkoop, In ieder geval bij Hans Anders Maarssenbroek.

Marsjo1964

Heeft op 11 maart 2019 om 19:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U vraagt of ik tevreden ben over de geboden oplossing: NEE, in geen geval. U laat het aan uw vestigingsmanager/ franchise-nemer over om een oplossing aan te reiken, echter de klacht werd door haar toedoen veroorzaakt. Uw vestigingsmanager geeft niet thuis en verschuilt zich achter de zes maanden termijn. En binnen de zes maanden termijn worden de klanten aan het lijntje gehouden. Als u op het hoofdkantoor de moeite zou nemen om de klacht te lezen, dan begrijpt u vast waarom ik me behoorlijk belazerd voel door Hans Anders vestiging MAARSSENBROEK.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Zeer slecht geholpen bij Hans Anders Maarssenbroek. Personeel ontbreekt de deskundigheid om een goede bril te adviseren. Zal nu naar een echte opticien moeten voor een bril waar ik wel mee kan lezen. Goedkoop is duurkoop, dat is hier wel duidelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Variofocus bril niet goed

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen