Klacht: varifocale glazen, de verschillen

mevrouw van loon op 27 augustus 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht is opgelost

Status Opgelost
Datum 27 augustus 2014

Een klant van Hans Anders heeft in het voorjaar een tweede bril met varifocale glazen aangeschaft, waarbij hij voor een duurdere optie koos voor een ruimer leesgedeelte. Na enkele weken gebruik constateerde hij echter geen verschil met zijn eerdere bril en ondervond hij problemen met het montuur dat te wijd was. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel kreeg hij te horen dat de glazen niet gecontroleerd konden worden en dat hij moest vertrouwen op de bestelling.

Mijn Klacht:

in het voorjaar een tweede bril gekocht met varifocale glazen, naar aanleiding van een bril van vorig jaar, waar ik wel tevreden over was.

deze keer echter besloot ik om toch maar nog een klasse hoger te kiezen, zodat ik den ruimer leesgedeelte zou hebben.
De prijs 200,00 werd dus 300,00 en dat leek het mij wel waard.

na enkele weken gebruik van de nieuwe bril en telkens even afwisselen met de oude, kon ik en kan ik geen verschil constateren.

enkele keren weer in de winkel geweest, mede omdat het montuur telkens terugbuigt in een te grote ” wijde ” stand. Men vertelt mij dat niet te controleren of te zien is, welke glazen er in zitten. Dit moet je gewoon aannemen a.d.h.v. hetgeen besteld en geleverd is….
De bril werd nog eens in een Iers andere ‘ hoek ‘ afgesteld maar voor mij verandert er niets.
Ik draag dus momenteel liever de oude bril, omdat het zicht hetzelfde is en dat montuur wel in vorm blijft.

Wellicht hebt u een advies of oplossing voor mij.
Graag ontvang ik je bericht.

Gewenste Oplossing:

??

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 01 september 2014 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM