Mijn Klacht:
Ik ben op 12-06-2012 naar Hans Anders gegaan voor een nieuwe bril aan te schaffen, na lang wachten was ik eindelijk aan de beurt. De medewerkster ging in de computer kijken wanneer ik voor het laatst gekocht had en wat voor verzekering ik had. nou dat was postief, laatste was in 2010 en goed aanvullend verzekerd dus ik kon een mooie bril uitzoeken en ook nog een zonnebril op sterkte,was ook nog eens een actie van 30% dus had geluk.Een leuke bril en zonnebril uitgezocht, rekening werd rechtstreeks naar de zorgverzekering gestuurd. en binnen 2 weken netjes een mailtje dat de brillen binnen waren.Goed geholpen, brillen waren naar wens.
Op 5 september een brief op de mat van Hans Anders.
BETALINGSHERRINERING!
Wat blijkt, krijg niet alles vergoed, bril is gekocht op 29-12-2010 (aankoopdatum) en geleverd in januari 2011!(factuurdatum).
Toen heb ik netjes naar de klantenservice gebeld, en uitgelegd wat de situatie was en wilde me daar niet bij helpen en scheepte het eigenlijk af naar de zorgverzekering.
Dus die gebeld, maar die zegt dat het toch bij Hans Anders ligt. Dus waar blijft de consument??? in het midden en wordt niet geholpen. Dat noemen ze klantenservice?
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag wordt vergoed!
