Klacht: tweede en derde bril gratis

HF Breedveld Meeling op 23 februari 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Breedveld, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het heel vervelend dat u deze ervaring heeft. Ik heb u nogmaals de uitleg gegeven. Uw moeder heeft en totaalplan met het totaalplan heeft u moeder altijd een hoge korting. Met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 23 februari 2017

Een klant heeft klachten over de aanbiedingen van Hans Anders en Specsavers met betrekking tot brillen. Bij beide winkels ervaart de klant misleidende informatie over gratis brillen, waarbij extra kosten voor ontspiegeling en andere opties in rekening worden gebracht. De klant voelt zich bedrogen, vooral omdat de acties niet gelden voor brillen die via de zorgverzekering of met gespaarde tegoedbonnen worden aangeschaft.

Mijn Klacht:

wat een vieze oplichters bende bij Specsavers en bij Hans Anders, kom je met je 87 jarige moeder die al slecht kan lopen een bril kopen van je zorgverzekering natuurlijk , mooie aanbieding bij specsavers de 2de bril gratis , ja mooi niet wel 60 euro bij betalen voor ontspiegeling van je glazen en kraswerend , waar is die gratis dan ,SPECSAVERS, Denk ik nou dan ga ik wel naar Hans Anders toe want daar heeft ze gespaard voor een bril 2 tegoed bonnen van 72 euro en van 60 euro, ik denk dan kopen we daar wel een bril van die bonnen , en dan hun actie 2de bril precies dezelfde gratis en derde bril een goedkoop montuur of zonnebril op sterkte ook gratis , nou ook mooi niet want dat krijg je alleen als je zelf je bril koopt , niet van je zorgverzekering en ook niet van je zelf gespaarde tegoed bonnen van 72 euro en van 60 euro waar ze al heel veel jaren de rente van trekken , en ze is al zo lang klant van Hand Anders, voor mij zijn het oplichterspraktijken , schaam jullie je eigen niet om je klanten zo te behandelen Hans Anders en Specsavers,
zelf gisteren nog gebeld met Hans Anders in de oosterhof om te vragen kan ik met mijn moeder de tegoed bonnen een bril kopen zodat ze de tweede en derde bril gratis krijgt ,antwoord was ja hoor mevrouw dat kan , nou mooi niet kan allleen als je zelf je bril koopt van zeg maar 300 euro ongeveer dan krijg je een 2de en derde bril gratis , wat een vieze oplichters bende , ik ben zo boos

Gewenste Oplossing:

als mijn moeder haar tweede en derde bril gratis krijgt voor haar tegoed bon wat zei zelf gepaard heeft en waar hans anders en jaren lang de rente van trekt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 februari 2017 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

HF Breedveld Meeling

Heeft op 08 maart 2017 om 15:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee dit is geen oplossing , dit is een soort van excuus ,dat mij niet gelijk aan de telefoon verteld is dat je geen gratis bril bij je gespaarde tegoed bon krijg en ook niet bij je zorgverzekering vergoeding . Het kan veel duidelijker aangegeven worden wanneer je de gratis bril wel krijgt , alleen dus als je zelf een bril koopt , dus nee niet tevreden en heel erg teleurgesteld in hans anders . mijn moeder heeft de tegoedbon en we zullen hem wel gaan gebruiken maar dat is dan gelijk de laatste keer, en ik zal het iedereen afraden om bij hans anders te kopen en vertellen wanneer je een gratis bril er bij krijgt .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM