Marretjuhh79 op 09 januari 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste mevrouw Schaap, Bedankt dat u uw ontevredenheid aan ons kenbaar heeft gemaakt. Ik heb u vandaag gebeld maar helaas kreeg ik geen gehoor. Ik vind het heel jammer om te vernemen dat er bij Hans Anders een verkeerde oogmeting...
Samenvatting wordt geladen...
Tot 2x toe verkeerde oogmeting, na de laatste keer naar de oogarts gestuurd met de melding dat mijn rechteroog nog maar voor 50% zicht heeft.
Vandaag bij de oogarts geweest, en wat blijkt er is een verkeerde meting gedaan, en een flinke cilinderafwijking over het hoofd gezien.
Als er professionals in de winkel staan met een MBO diploma optometrie!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2018 om 09:56 geantwoord
Beste mevrouw Schaap,
Bedankt dat u uw ontevredenheid aan ons kenbaar heeft gemaakt. Ik heb u vandaag gebeld maar helaas kreeg ik geen gehoor. Ik vind het heel jammer om te vernemen dat er bij Hans Anders een verkeerde oogmeting is gedaan. Namens Hans Anders bied ik u hiervoor mijn oprechte excuses aan. Het is natuurlijk heel erg schrikken wanneer u hoort dat u nog voor 50% zicht heeft aan het rechteroog en dat er een cilinderafwijking over het hoofd is gezien.
Al onze medewerkers zijn gespecialiseerd en gediplomeerd. De collega die u heeft gemeten is niet meer werkzaam bij Hans Anders waardoor ik geen navraag heb kunnen doen. De vestigingsmanager heb ik hiervan op de hoogte gebracht en hij zal dit bespreken met de medewerkers van de vestiging te Gouda.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet, Romy
Hans Anders
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
