Klacht: Toilet weigering

MarinaLagerwerf op 01 december 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lagerwerf, Helaas moet ik u mededelen dat het gebruik van het toilet enkel voor het gebruik van de medewerkers is en mag inderdaad niet gebruikt worden door de klanten. Vanwege privacy redenen kunnen en mogen wij hierin helaas...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 1 december 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over het weigeren van toilettoegang voor zijn 78-jarige moeder, die een spaarplan voor een bril heeft. Tijdens haar afspraak bij Hans Anders was er geen toegang tot het toilet, wat als onacceptabel werd ervaren, vooral voor ouderen en mensen met gezondheidsproblemen. De klant pleit voor het beschikbaar stellen van toiletten voor klanten die dit nodig hebben.

Mijn Klacht:

Mijn moeder 78 jaar heeft een spaarplan voor bril al jaren. Bij het aanmeten van een bril moet ze nodig naar het toilet. Toegang tot toilet wordt geweigerd. We moeten daarvoor maar naar de HEMA wordt ons gezegd.
Dus tijdens de oogmeting en het kopen van een bril wordt gebruik van het toilet geweigerd. Het is een schande en ik wil hier een officiële klacht indienen.

Stel het toilet beschikbaar voor mensen die het slecht kunnen ophouden. Dus kinderen, ouderen en mensen die chronische darmklachten hebben. En zeker voor klanten.

Gewenste Oplossing:

Toegang tot toilet bij hoge nood. En helemaal als je een product aan het kopen bent.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 01 december 2023 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lagerwerf,

Helaas moet ik u mededelen dat het gebruik van het toilet enkel voor het gebruik van de medewerkers is en mag inderdaad niet gebruikt worden door de klanten. Vanwege privacy redenen kunnen en mogen wij hierin helaas geen uitzonderingen maken.

Ik bied u mijn oprechte excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Bibi
Hans Anders Webcare

MarinaLagerwerf

Heeft op 01 december 2023 om 14:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het standpunt is te kort door de bocht. Als iemand een dienst van u afneemt en er ontstaat ineens hoge nood en deze persoon geeft aan het niet op te kunnen houden dan zou het meest logische besluit moeten zijn dat uw bedrijf daar een uitzondering op de regel maken. Hoe kunt u anders bepaalde doelgroepen nog van een oogmeting voorzien.

Alle klachten die gemeld zijn door MarinaLagerwerf
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM