BlomJan op 09 december 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste BlomJan, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat uw moeder niet naar behoren geholpen kon worden in de winkel. Helaas is het zo dat de deuren wel toegankelijk zijn...
Dit had ik zelf ook al geconstateerd.
Samenvatting wordt geladen...
Afgelopen week was ik met mijn moeder bij Hans Anders om d’r ogen te laten opmeten.
Mijn moeder kan niet zelf lopen en zit in een rolstoel.
Tot mijn verbazing kon zijn daarom niet geholpen worden, omdat de apparatuur zich in een ruimte bevond die niet toegankelijk was voor rolstoelen.
Alle Hans Anders winkels zo ingericht dat ook mensen in een rolstoel geholpen kunnen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 december 2019 om 15:19 geantwoord
Beste BlomJan,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat uw moeder niet naar behoren geholpen kon worden in de winkel.
Helaas is het zo dat de deuren wel toegankelijk zijn voor mensen in een rolstoel, het gaat om de “meetstoel” die niet aangepast kan worden.
Natuurlijk vinden wij het bijzonder vervelend dat wij mensen in een rolstoel niet kunnen helpen en spijt het ons dat dit niet eerder is gecommuniceerd met u.
Wij nemen dit zeker mee nemen in de toekomst met nieuwe apparaten.
Namens Hans Anders onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare
Heeft op 09 december 2019 om 22:01 geantwoord
Dit had ik zelf ook al geconstateerd.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
