Doeterniettoe2 op 21 juli 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste Doeterniettoe2, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat jammer om te vernemen dat u uw bezoek als niet prettig heeft ervaren omdat de vraag over medicatie mondeling is gevraagd in plaats van schriftelijk. Ik zal uw klacht...
Een klant van Hans Anders vond het zeer onaangenaam om tijdens de oogmeting onverwacht gevraagd te worden naar zijn medicatie. Hij vergelijkt deze aanpak met die van Specsavers, waar een formulier wordt gebruikt om relevante medicatie aan te geven. De klant is van mening dat de nieuwe werkwijze niet correct is en vraagt om een meer gepaste manier van informeren.
Zeer onaangenaam om overvallen te worden met de mondeling afgevuurde vraag naar medicatie. Bij specsavers krijg je een formulier met de vraag of je medicijnen gebruikt die van invloed zijn op de ogen. Dat is wel correct, of gebruik een formulier waarop je relevante medicijnen kunt aankruisen! In het verleden is dit niet gebeurd, nieuw beleid blijkbaar, Maar zo kan en mag dat niet.
Excuses en zsm met een formulier gaan werken en het personeel goed instrueren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2022 om 12:49 geantwoord
Beste Doeterniettoe2,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.
Wat jammer om te vernemen dat u uw bezoek als niet prettig heeft ervaren omdat de vraag over medicatie mondeling is gevraagd in plaats van schriftelijk. Ik zal uw klacht bespreken met de desbetreffende afdeling ter verbetering van onze service, hierover zal u geen terugkoppeling ontvangen. Wellicht zullen wij dit in de toekomst schriftelijk aan klanten vragen.
Ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak. Het is uiteraard niet de bedoeling onze klanten in een ongemakkelijke situatie te brengen.
Met vriendelijke groet,
Ashley
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
