Klacht over Hans Anders: Teveel afgerekend

Mijn Klacht:

Zojuist mijn brillen opgehaald bij het filiaal van Hans Anders te Baarn. Doordat ik te druk wat met de brillen heb ik niet goed opgelet bij het pinnen. Het te pinnen bedrag dat in het pinapparaat stond blijkt 519 euro te zijn geweest terwijl ik daarna de uitgebreide bon pas kreeg met alle bedragen en deze bleek 469 euro. Bij thuiskomst ontdekte ik pas het prijsverschil. Na het filiaal gebeld te hebben met deze mededeling kreeg ik te horen dat ik maandag (terwijl ik dan op vakantie ga) pas met het hoofdkantoor kan bellen om dit op te lossen. Niet correct en kost weer allemaal extra tijd om fout die in het filiaal is gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Dat het teveel betaalde bedrag per omgaande wordt teruggegeven! 60 euro is een behoorlijk bedrag voor ons. Dit kunnen we nu op onze vakantie niet uitgeven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

6 jaren geleden - Beste prtvprod, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het ontzettend jammer om te lezen dat het niet goed is gegaan met betalen! Ik snap dat u graag het verschil terug wilt, vooral omdat jullie op vakantie gaan. Ik kijk graag wat ik voor u kan betekenen, maar dan heb ik wel een aantal gegevens nodig. Kunt u mij uw adresgegevens doorsturen naar [email protected]? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Romy Hans Anders Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 12 augustus 2019 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste prtvprod,

Inmiddels heb ik van uw aanvullende informatie gekregen. Bedankt daarvoor. Ik heb alles gecontroleerd en tot mijn verbazing zie ik dat dit afgelopen zaterdag al is toegelicht door de winkel. U hebt namelijk €60 betaald, voor twee Bril Garant Plannen. Dat is verzekering voor uw brillen.

U heeft vandaag ook contact gehad met de klantenservice. Er is een klacht ingediend, omdat u niet bent geïnformeerd over de Bril Garant Plannen. Dat is natuurlijk ontzettend spijtig. Er wordt binnen vijf werkdagen contact met u opgenomen om tot een passende oplossing te komen binnen de mogelijkheden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

prtvprod

Heeft op 13 augustus 2019 om 10:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij hebben deze garant regeling nooit genomen en is stilzwijgend er doorheen gedrukt zonder ons daarn te kennen!

Klacht: Teveel afgerekend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen