Klacht: Tergugbetaling duurt weken!

Sigrid15 op 09 augustus 2016 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Koster, Bedankt voor uw melding. U heeft gebruik gemaakt van één van onze omruilgaranties omdat u niet kon wennen aan de multifocale bril. Omdat een enkelvoudige bril goedkoper is ontvangt u het resterende bedrag retour. Deze retourbetalingen worden...

Status Opgelost
Datum 9 augustus 2016

Een klant van Hans Anders heeft een nieuwe bril gekocht, maar kon niet wennen aan het leesgedeelte en heeft deze omgeruild. Hoewel er een terugbetaling is beloofd, duurt het enkele weken voordat het geld wordt teruggestort, wat de klant als onacceptabel ervaart. De communicatie met de klantenservice wordt als teleurstellend ervaren, wat leidt tot de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik had een nieuwe bril gekocht maar omdat ik niet kon wennen aan het lees gedeelte kon deze worden omgeruild, ik krijg zelfs een bedrag terug, nu schijnt het een aantal weken te moeten duren voor men het geld terug betaald in tegenstelling van als je iets aanschaft want dan moet je gelijk aftikken. Men kan dit niet versnellen ik vind het niet normaal dat zoiets zo lang moet duren en je word gewoon afgeserveerd als je hun mailt ik koop nooit weer een bril bij HANS ANDERS ze doen zich mooi voor als je iets wil kopen maar owee als er terug moet betaald

Gewenste Oplossing:

Dat het geld zsm op mijn rekening staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 augustus 2016 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Koster,

Bedankt voor uw melding. U heeft gebruik gemaakt van één van onze omruilgaranties omdat u niet kon wennen aan de multifocale bril. Omdat een enkelvoudige bril goedkoper is ontvangt u het resterende bedrag retour. Deze retourbetalingen worden verwerkt op het hoofdkantoor. De verwerking kan ongeveer 3 weken in beslag nemen. We snappen dat u dit bedrag zo spoedig retour gestort wilt krijgen. Wij zullen dus onze uiterste best doen om dit zo snel mogelijk te regelen maar u dient rekening te houden met de 3 weken die hiervoor staat. Onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,
Hans Anders Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM