Klacht: Teleurgesteld in Hans

Vloerkleed op 16 november 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Velthuyzen, Bedankt voor uw bericht. Ik snap dat u dit jammer vind. Onze levertijd is inderdaad 2 weken ook wanneer het tijdelijke glazen betreft. Onze excuses daarvoor. Wij hopen dat u het vertrouwen in onze organisatie niet verloren...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 16 november 2017

Een trouwe klant van Hans Anders is teleurgesteld over de service van het bedrijf. Na een advies van de oogarts om tijdelijk een glas te vervangen in zijn bril, vroeg Hans Anders € 30 en een levertijd van twee weken, terwijl een andere opticien dit gratis en met een snellere service aanbood. De klant deelt zijn ervaring en vindt het jammer dat Hans Anders niet concurrerender is.

Mijn Klacht:

Al jaren tevreden en “ trouwe klant “ van Hans. Oogarts moet na maculagat operatie nog een staaroperatie aan een oog uitvoeren en adviseert om in de bestaande bril zo lang een glas ter vervangen voor vensterglas totdat duidelijk wordt of het andere oog ook geopereerd moet worden zo niet, ter overbrugging naar de definitieve nieuw aan te meten bril.
Leg dit voor aan Hans en die rekent er doodleuk € 30, voor en een levertijd van twee weken.
Ik ben een deurtje verder gegaan en kom bij een opticien waar ik van mn leven nog niet binnen ben geweest, deze rekent helemaal niets en ik kan de bril de volgende dag al ophalen!
Wilde ik toch even met jullie delen vind het een beetje jammer!

Gewenste Oplossing:

Had deze service ook van Hans Anders verwacht.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 16 november 2017 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Vloerkleed

Heeft op 16 november 2017 om 17:27 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Jammer dat u geen commentaar geeft op het bedrag van €30,- dat ik bij Hans als vaste klant af moet rekenen en dat ik bij een willekeurige opticien helemaal kosteloos een vensterglas aangemeten krijg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM