Geboden Oplossing:

Beste Hazar Chaouni,

Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik heb u meerdere keren telefonisch geprobeerd te bereiken om uw klacht door te kunnen spreken, maar helaas zonder succes.

U geeft aan dat u het gevoel kreeg dat de fouten die door Hans Anders bij u gemaakt zijn, niet eerlijk worden toegegeven. Het is duidelijk de uitleg van de lensspecialist niet voldoende was bij uw lensafspraak. Het was u onduidelijk waardoor u een ander type lens nodig heeft en waarom deze lenzen zo geschikt zijn. Dit is vanzelfsprekend niet de bedoeling. Onze klanten horen een duidelijk uitleg te krijgen over welke lenzen geadviseerd worden, gezien zij zelf de beslissing mogen maken of zij hiermee akkoord gaan.
Ook het eindbedrag moet duidelijk besproken worden, voor er daadwerkelijk wordt besteld. Dit was door de gebrek aan uitleg voor u een verrassing. Ik bied je dan ook graag namens Hans Anders een welgemeend excuus aan. In de communicatie en uitleg zijn wij in dit geval helaas te kort geschoten.
Ik heb hier een melding van gemaakt, dit moeten we ten alle tijden voorkomen.

U heeft ons via Facebook benaderd om uw verhaal te doen. Ik heb u destijds gesproken, maar aan het einde ging er iets in de communicatie mis. Mijn collega nam het gesprek aan het eind over en had helaas niet goed teruggelezen waar het hele gesprek over ging. Ze las enkel uw laatste bericht, waarin u mij nog een fijne werkdag toewenst en mij bedankt voor de hulp. Op basis van dat bericht wenst zij u een fijne avond, niet omdat ze het gesprek wilt afkappen. Ik kan mij heel goed voorstellen dat dit erg vervelend overkomt, zeker gezien u aangeeft naar een andere opticien te willen gaan, omdat u zo teleurgesteld was over de afspraak met onze lensspecialist. Wij willen vanzelfsprekend ten alle tijden voorkomen dat onze klanten ons verlaten. Ik wil met u in contact komen om te zien of we tot een oplossing kunnen komen, zodat u hier hopelijk een beter gevoel aan over houdt.

Zou je mij per mail kunnen doorgeven op welk moment van de dag u telefonisch het beste bereikbaar bent? U kunt dit doorgeven op [email protected]. Als u liever per mail benaderd wordt, dan kunt u dit aangeven in de mail.

Ik hoor graag van u, zodat we dit nog kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders Webcare