Klacht: teleurgesteld

wdeboer op 15 augustus 2013 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Contact geweest met de klant en klacht is besproken, klant komt langs voor een oplossing.

Status Opgelost
Datum 15 augustus 2013

Een klant van Hans Anders is teleurgesteld over de aanpassing van zijn bril, die na zeven maanden nog steeds niet correct is. De metingen van de oogarts verschillen van die van Hans Anders, wat resulteert in een verkeerde plaatsing van de cilinder in de glazen. De klant is gefrustreerd omdat de bril al meerdere keren is ingestuurd voor aanpassingen, maar het probleem blijft bestaan.

Mijn Klacht:

7 maanden later:
Oogarts heeft andere meting mn links dan Hans Anders.
Opbouw van de glazen zou niet exact uitgevoerd zijn daardoor zit mijn cilinder net buiten mijn pupil.
Dus wederom moet de bril ingestuurd worden nou blijkt dat er alleen links een ander glas geplaatst zou worden?? Dat is raar want ook rechts zit de cilinder niet correct.
De bril is al zoveel keren ingestuurd daar ben ik klaar mee en ik denk dat mijn bril bekend staat als de bonte hond!!

Gewenste Oplossing:

Het montuur(van de beeldschermbril die ik uiteindelijk NIET nodig heb), zit beter op mijn neus en de glas-maat is iets groter. Ik dacht tevens een nieuwe start!!
Mogelijk draagt dit ertoe bij dat er een nieuwe bril gemaakt wordt die gewoonweg goed gemaakt wordt met de juiste sterkte en correcte geplaatste cilinders.
Teleurstellende is wel dat er dan door mij het verschil van montuurprijs betaald moet worden (53 euro)blijkbaar vind dit bedrijf het niet belastend dat je 7 maanden op en neer bent geweest, een oogarts hebt moeten inschakelen, vrij hebt moeten nemen, naar schalkwijk bent gereden en parkeergeld hebt moeten betalen. En nu maar hopen dat ze hun belofte waarmaken dat ik 28 aug op vakantie kan gaan met een nieuwe bril die voldoet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 augustus 2013 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact geweest met de klant en klacht is besproken, klant komt langs voor een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hans Anders beoordeeld.

wdeboer

Heeft op 15 augustus 2013 om 18:19 geantwoord

Wat vreemd?! Ik heb dinsdagmiddag ZELF contact opgenomen of mijn nieuw te maken bril goed gekeurd wa door de filiaalmanager en deze vertelde dat ik het montuur betalen moest?! Ik vond dat er tenminste de eerste aanschaf bril afgetrokken moet worden daardoor bleef er 53 euro staan en dat is mijn teleurstellende "klacht"!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM