Xwilla op 19 mei 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste Xwille, het kan zijn dat de wachttijd soms oploopt i.v.m. de drukte. Uiteraard doen we ons best om de klant zo snel en goed mogelijk te helpen. Wat betreft de muziek, dit zal ik intern aangeven bij desbetreffende afdeling....
Een klant van Hans Anders heeft geklaagd over de lange wachttijden aan de telefoon en de irritante muziek die tijdens het wachten wordt afgespeeld. De klant vindt dat er een optie moet zijn om zelf te kiezen of men muziek wil horen of niet. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Klacht,
Veel te lange wachtijd aan de telefoon.
Irritant, muziek tijdens de wachtijd.
Moet zelf keuze kunnen maken, muziek ja of nee.
Niet te lange wachtijden, zeker niet met een simpele vraag.
Zelf kunnen kiezen, muziek ja of nee.
Er zijn veel mensen die opgedrongen muziek vreselijk vinden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2022 om 11:11 geantwoord
Beste Xwille, het kan zijn dat de wachttijd soms oploopt i.v.m. de drukte. Uiteraard doen we ons best om de klant zo snel en goed mogelijk te helpen. Wat betreft de muziek, dit zal ik intern aangeven bij desbetreffende afdeling. Mijn excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Dorsilla
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
