Mijn Klacht:
Ik doe al jaren mee met het lensplan van ha. Deze wordt per 1-1-2019 omgezet naar een nieuw lensplan en is daardoor bijna €5 duurder. Bij het ophalen van mijn halfjaars lenzen deelde de invalster van het filiaal losser mij dit mede en vroeg me of ze me nu al zou omzetten. Ik vroeg haar of ervoor mij nog iets zou veranderen. Ze zei alleen het feit dat ik nu per 3 maanden nieuwe lenzen toegestuurd zou krijgen. Echter 3 dagen later wordt er €13.65 van de rekening geschreven. Nu kunnen ze dit niet terugdraaien zeggen ze en hebben ze mijn contract op pauze gezet, wat inhoud dat ik dus een half jaar niets betaal maar dus in december ook geen lenzen krijg en dus veel duurder uit ben.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag dit halfjaar nog gewoon gebruik kunnen maken van mijn lensplan a €8.95 per maand en in december gewoon mijn lenzen eb bijbehorende vloeistof ontvangen
(10)
