Klacht: Te sterke glazen

Joke van Ingen op 25 februari 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Joke, Spijtig te vernemen dat de communicatie met de winkel niet vlekkeloos is verlopen en er geen oplossing is geboden, waar je tevreden mee bent. Ik adviseer je om met het voorschrift van de oogarts langs te gaan bij...

Status Opgelost
Datum 25 februari 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Afgelopen jaar brilmeting gedaan en sterkere glazen,Al vanaf eerste moment geen prettig zicht,moest wennen werd er gezegd,na enkele weken weer terug met de klacht dat ik geen goed zicht heb.Opnieuw oogmeting en bleef bij hetzelfde.Montuur werd wat gesteld en ik kon gaan.Nu bij een onafhankelijke oogarts geweest en na meting was de uitslag dat de glassterkte op beide ogen te sterk is.Was dus een dure aankoop.

Gewenste Oplossing:

Mijns inziens verwacht ik van Hans Anders een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 25 februari 2022 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joke,

Spijtig te vernemen dat de communicatie met de winkel niet vlekkeloos is verlopen en er geen oplossing is geboden, waar je tevreden mee bent.

Ik adviseer je om met het voorschrift van de oogarts langs te gaan bij een Hans Anders filiaal in de buurt van jouw nieuwe adres om dit aldaar te bespreken met de opticien om tot een goede oplossing te komen. De bon van de aankoop is altijd inzichtelijk in jouw klantgegevens en is zodoende ook in iedere Hans Anders winkel op te vragen. Mocht je liever een afspraak maken, dan kan je telefonisch contact met de klantenservice opnemen op 088-2745536.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Greetje
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Joke van Ingen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM