Mijn Klacht:
Vrijdag 29 juni 2018 in Het filiaal van Hans Anders in Breda lenzen gekocht, deze waren niet voorradig maar zouden binnen 1 werkdag thuis bezorgd worden.
Donderdag 4 juli, nog steeds geen lenzen, op website onder persoonlijk account stond: “ order geannuleerd”, overigens stond er slechts de order op van de linkerlens.
Filiaal in Breda gebeld, de medewerkster daar is gelijk gaan bellen met hoofdkantoor, vernam daar dat de lenzen 3 juli verzonden waren en dus vandaag 4 juli zouden aankomen.
Om 18.00 ‘s avonds nog steeds geen lenzen.
Toen zelf met hoofdkantoor gebeld, kreeg een zekere D te spreken die vriendelijk begon maar naarmate het gesprek vorderde zeer pinnig en onvriendelijk werd. Zij vertelde mij dat de lenzen pas donderdag 5 juli zouden komen en dat er in hun voorwaarden duudelijk stond dat levertijd 3-5 werkdagen kon bedragen… mis dus in hun voorwaarden staat duidelijk dat de Easywear lenzen een levertijd hebben van 1 werkdag.
Ik vroeg of ik iemand te spreken kon krijgen waar ik een klacht bij neer kon leggen, waarop deze dame antwoorde dat dat totaal geen zin zou hebben. Vervolgens heb ik haar naam gevraagd en gezegd dat ik ging kijken wat ik hier verder mee kon doen.
Aangezien ik donderdag 5 juli vertrek zit ik nu dus zonder lenzen.
Ik vind dat Hans Anders het aan zijn reputatie verplicht is mij hierin tegemoet te komen en ook de medewerkster instrueert dat de klant ten alle tijde koning is en met respect en beleefdheid behandeld dient te worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men mij excuses maakt en mij compenseert voor het feit dat ik nu moet vertrekken zonder lenzen, ik draag nu lenzen die vervangen hadden moeten worden.
(10)
