Mijn Klacht:
Het betreft mijn 90-jarige moeder die een kapot hoorapparaat had. Vanaf juni loop ik steeds Hans Anders in om een afspraak te maken, maar werd weg gestuurd omdat ik te vroeg was i.v.m. CZ-vergoeding. We hadden een recept van KNO-arts en eindelijk kon op 6 augustus jl. een nieuw hoorapparaat aangemeten worden. Het zou 27 augustus klaar zijn, maar 21 augustus had ik een voicemail dat de afspraak door hun afgezegd was en ik kon bellen om een nieuwe afspraak te maken. Vandaag 17 september eindelijk aan de beurt om de apparaten af te halen. Maanden heeft mijn zeer slechthorende moeder zo goed als niets gehoord en waarom???? Omdat de audiciën van Sittard in een ander filiaal moest vervangen wegens ziekte??? En de klanten van Sittard dan??? Ik WIL best begrijpen dat er iets KAN gebeuren waardoor een afspraak verzet MOET worden. Maar is er verschil tussen klanten en filialen?? Ik ben naar de winkel gestapt en heb het recept terug gevraagd want in het tijdsbestek tussen 6 augustus en 17 september krijg ik ook wel ergens anders een hoortoestel, maar dat ging niet. Ik heb mijn frustratie kenbaar gemaakt aan de telefoon, in de winkel en bij de audiciën, maar het ligt helaas nog steeds op mijn maag. Dat er met een 90-jarige zo wordt om gegaan, MAAR HET IS TOEVALLIG WEL MIJN MOEDER.
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden en vind het echt erg dat we straks na de controle nog 200 euro moeten betalen voor het servicepakket.
