Klacht: Te lang wachten

Missmentos op 27 augustus 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Missmentos, Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede te uiten. Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is als u lang in de winkel moet wachten voordat u geholpen kunt worden. Mijn collega's doen hun...

Status Opgelost
Datum 27 augustus 2018

Een klant van Hans Anders heeft herhaaldelijk ervaren dat de wachttijden in de winkel te lang zijn, ongeacht de dag of tijd. Ondanks de waardering voor de geduldige verkoper, is de klant van mening dat de situatie verbeterd moet worden, vooral voor ouders met kinderen die lange wachttijden moeten doorstaan.

Mijn Klacht:

Hoi. We zijn nu al 3 keer langs geweest en het duurt zo lang voor dat je geholpen word is zo irritant.
Maak niet uit welke dag of tijd, er staat maar 1 iemand in de winkel en dat vind ik slecht.
Respect voor de verkoper dat ie zoveel geduld heeft met klanten.
Maar als je kind mee hebt en je moet 1 12 uur wachten tot je geholpen word. Dan word het vervelend. En je loopt ook niet weg want de bril heb je nodig.
Ik hoop dat dit verholpen word. Beter voor de klanten en voor het personeel.

Gewenste Oplossing:

Als ik goed geholpen word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 27 augustus 2018 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Missmentos,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede te uiten. Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is als u lang in de winkel moet wachten voordat u geholpen kunt worden. Mijn collega's doen hun best om iedereen zo snel maar ook zo goed mogelijk te helpen. De wachttijd kan hierdoor soms oplopen. Wij adviseren u om dan een afspraak te maken, zodat u geholpen wordt op een specifieke tijd.

Nogmaals bedankt voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM