Té hoge rekening, geen uitleg

Question

De rekeningen die ik krijg van Hans anders zijn 2 keer verdubbeld, dus in plaats van 15 euro betaalde ik 30 euro. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, natuurlijk moet je dan eerst 20 minuten wachten. Vervolgens heb ik er met een medewerkster naar gekeken, zij gaf aan dat het inderdaad niet helemaal klopt en dat er iemand die meer senior is naar zou kijken en zou terugbellen. Toen ze belden was ik in gesprek en ik heb er daarna nooit meer van gehoord. Ze moeten het geld dat ik teveel heb betaald terugstorten en even contact opnemen om...

Hans Anders · Accepted Answer

Beste A.C. van Boven, 

Excuses voor onze late reactie. Op 27 oktober heeft u onderstaand bericht van mijn collega ontvangen en ik hoop dat alles nu duidelijk is. 

Beste heer van Boven,

Ik begrijp dat u vragen heeft over uw Lens Totaal Plan. Helaas kan ik u telefonisch niet bereiken, dus ik zal het per e-mail aan u uitleggen.

Ik heb de gegevens van uw Lens Totaal Plan nagekeken in ons systeem. Ik zie dat wij een dubbele incasso hebben afgeschreven van uw rekening in de maand april en oktober.
Met het Lens Totaal Plan betaalt u voorafgaand aan de levering en voordat wij een levering kunnen versturen dient het benodigde saldo door ons ontvangen te zijn. De incasso datum van de maandelijkse incasso staat gepland op de 23e van de maand. Uw levering staat gepland voor de 22e. De laatste incasso zou dan later plaatsvinden dan de levering. Ons systeem berekent automatisch welk bedrag wij tekortkomen voor de levering. Daardoor kan het voorkomen dat de incasso dubbel wordt afgeschreven. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak.


Met vriendelijke groet, 

Romy
Hans Anders Webcare

Klacht: Té hoge rekening, geen uitleg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hans Anders

Geboden Oplossing:

Klacht: Té hoge rekening, geen uitleg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen