Mijn Klacht:
Vorig jaar in mei 2014 heb ik 2 brillen gekocht bij Hans Anders. Het was een 2 halen 1 betalen actie. ik heb nooit eerder een bril gekocht bij Hans Anders. Maar ik werd aangetrokken Door de aanbieding. Ik had 2 brillen uitgekozen: 1 van dkny en 1 van calvin klein. ik kreeg het advies om die van calvin klein dunner te slijpen. Hier moest ik een toeslag van €50 betalen voor de glazen. Nadat ik de brillen had afgehaald, probeerde ik eerst de calvin klein uit, ik kreeg heel erg hoofdpijn maar ik dacht dat mijn ogen moesten wennen. Na twee weken vond ik het wel heel erg lang duren. ik zette de dkny op deze was meteen goed, ik kon hier scherp doorheen kijken. ben teruggegaan naar de winkel. jullie hebben mijn ogen opnieuw opgemeten. en er was niks aan de hand. ik gaf aan dat het vreemd was dat ik door de ene bril wel goed kon zien en de andere niet. De toenmalige manager had aangegeven de bril terug te sturen naar de fabriek. Dit is gedaan. Ik heb heel lang niks gehoord. Na een tijdje heb ik zelf maar gebeld, bleek de bril al klaar te liggen! ik kwam de bril weer opnieuw passen : WEER hoofdpijn! Ik moest gewoon weer proberen. Dit gedaan. maar bleef aanhoudend hoofdpijn krijgen. Toen WEER teruggegaan. inmiddels een andere manager. Deze ging WEER mijn ogen opmeten en de bril en zij ontdekte dat de oorzaak zou kunnen zijn dat mijn ogen niet kon wennen aan de verschillende dikten. De bril is WEER teruggestuurd naar de fabriek om het dit keer dikker te laten snijden! ik werd hier pissig over! door verkeerd advies ben ik nu drie kwart jaar bezig met een bril waar ik alleen maar gedoe mee had! mevrouw wilde uit coulance mij die €50 die ik had betaald voor de extra glazen terugstorting op mijn rekening.ik moest hiervoor mijn bankrekening doorgeven. Toen ik daarvoor belde, bleek er geen notitie bij mijn casus te staan en er was WEER een andere manager! Deze manager heeft mijn voicemail ingesproken dat hij uit coulance €50,- korting wil geven op een volgende aankoop! Gisteren heb ik gebeld en kreeg de manager niet te pakken. Deze zou mij terugbellen dat is niet gebeurd.
Ik ben ZWAAR niet tevreden over Hans Anders en jullie slogan klopt: alleen de prijs is anders. De service is bagger! Ik ben een jaar bezig geweest met een bril die ik zo leuk vond, maar door verkeerd advies, teveel betaald te hebben, vele telefoontjes en bezoeken afgelegd te hebben kan ik zeggen: ik wil deze bril niet eens meer dragen en ik zal NOOIT meer een aankoop bij jullie doen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil die €50,- terug die ik teveel heb betaald en onkostenvergoeding voor alle telefoontjes en bezoeken die ik heb afgelegd!
