Klacht: Stel prutsers!

dxdx op 10 november 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant herhaaldelijk gebeld geen contact gekregen, Klant een brief gestuurd met excuses en de vraag contact met ons op te nemen. Dit is nog niet gebeurt.

Status Opgelost
Datum 10 november 2014

Een klant heeft klachten over de sterkte van zijn bril, die eerder was aangepast naar -2. Na het ervaren van hoofdpijn en slecht zicht, liet hij zijn ogen opnieuw meten bij Hans Anders, waaruit bleek dat de sterkte veel hoger was dan eerder vastgesteld. De klant was ontevreden over de metingen en de kwaliteit van de test-bril.

Mijn Klacht:

Ik heb al een aantal jaar de sterkte -1.75 aan beide ogen, dit heb ik laten meten bij een andere opticien. 2 á 3 jaar terug heb ik voor €59 euro een bril gekocht, waarbij tegen mij gezegd werd dat de bril een kwart sterker moet, omdat ie verder van je ogen staat. Klinkt logisch, dus ik ging naar huis met een bril van -2. Nu draag ik bijna altijd lenzen, en max 2 uur per week mijn bril. Nu kreeg ik erg veel last van hoofd pijn met mijn bril, en ik zag vrij weinig en mijn rechter oog had veel moeite met scherp stellen. Toen ben ik weer naar Hans Anders gegaan, om mijn sterkte te controleren. De eerste keer was op een middag, de sterkte werd gemeten met mijn lezen in en kwam uit op links -3.00 en rechts -3.50 met een kwart cilinder. Nu vond ik de test-bril absoluut niet lekker kijken, mijn ogen bleven opnieuw focussen en ik kreeg erg last van hoofd pijn. De volgende dag ben ik terug gegaan, wat me werd aangeraden, ’s ochtends, zonder lenzen in, of ingehad te hebben. Dit heb ik gedaan en dit keer kwam er bij beide ogen -2.50 met een kwart cilinder uit, compleet iets anders, en weer keek de bril echt heel erg vervelend. Ik ga dit aan en veel hadden ze hier niet op te zeggen, alleen dat het enorm gek was. Met mijn lenzen overig, zag ik nog prima. Er is toen ook nog gezegd dat het misschien kwam dat ik scheel zou zijn, wat niet zichtbaar is. Uiteindelijk kreeg ik een doorverwijzing om via de dokter naar de oogarts te gaan. Daar ben ik vanochtend geweest, blijkt helemaal niks aan de hand te zijn. Ik heb na al die jaren nogsteeds -1.75 en de hoofdpijn van mijn bril kwam omdat het onzin is je bril een kwart sterker te hebben (dit vertelde mijn oogarts). Dit heeft mij uiteindelijk veel tijd gekost, ik ben onnodig her en der geweest en ik vraag mij echt af hoe je in godsnaam zo verkeerd een oog kan meten. Als ik niet naar de oogarts had geweest had dit nog veel gevolgen kunnen hebben! Dit alles heeft zich plaats gevonden in Vlissingen.

Gewenste Oplossing:

Voor mij persoonlijk hoeft er niet veel gedaan te worden, ik weet mijn sterkte nu en ik ga naar een andere opticien.
Ik zou alleen wel graag willen dat er naar mij geluisterd word, en dat ze eens goed gaan kijken of het allemaal wel klopt daar. Ik ken nog twee andere mensen met soort gelijke verhalen van deze Hans Anders. Misschien is het mogelijk te kijken wat er precies fout gaat dat ze zo verkeerd meten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

11 jaren geleden - klacht in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 17 december 2014 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant herhaaldelijk gebeld geen contact gekregen, Klant een brief gestuurd met excuses en de vraag contact met ons op te nemen. Dit is nog niet gebeurt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM