Klacht: Steeltjes wooden wit

grebenjamins op 30 november 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Benjamins, Ik vind het heel vervelend dat de pootjes van uw bril niet meer beschikbaar zijn. Hans Anders geeft 2 jaar garantie op het montuur op fabrieks- en montage fouten. Uw bril is valt niet meer binnen de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 30 november 2015

Een klant heeft in januari 2013 een blauwe bril gekocht bij Hans Anders, maar de steeltjes worden wit, wat volgens de winkelmedewerker door zweten komt. De klant is ontevreden over het aanbod van vervangende monturen in zwart en bruin, terwijl hij een blauwe bril wenst, en voelt zich niet goed geholpen. Uiteindelijk verlaat hij boos de winkel.

Mijn Klacht:

Ik heb in Januari 2013 een nieuws bril gekocht bij Hans Anders.
Het is een blauwe bril maar de steeltjes worden wit volgens de dame in de winkel komt dat van het zweten maar ik kan me niet voorstellen dat ik aan de Buiten Kant van de bril zweet maar er Kunnen wel nieuws steeltjes aan zij ze.
Nu kom ik er is het montuur er niet meer.
Gaan ze opzoek naar een bril die er bij kleurt komen ze er met een Zwarte en een Bruine bril en mag ik kiezen Welke ik het mooiste vindt ik heb gezegd geen van beide ik heb een blauwe bril.ik was boos en Ben weggelopen. Dat noemi ik geen service.

Gewenste Oplossing:

Ik Ben tevreden als de bril weer wordt zoals hij was een blauwe bril met blauwe steeltjes.
Ik heb direct al gezegd dat de bril niet goed was Ben wel 20keer geweest om de bril recht Te laten zetten is ook tellers weer scheef
Maar als ik zeg dat het een slechte bril is wordt er gelachen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 30 november 2015 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

grebenjamins

Heeft op 30 november 2015 om 16:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De bril is besteld op28-01-2014 dus nog geen 2jaar oud maar als blauwe pootjes wit worden hoort dat toch onder garantie Te vallen dat is toch een fabrieks fout?

Bericht van Hans Anders

10 jaren geleden - Beste heer Benjamins, U gaf in eerste instantie aan dat de bril uit 2013 was, ik heb een klacht voor uw aangemaakt. Er gaat contact met u opgenomen worden om de klacht te bespreken. Met vriendelijke groet, Hans Anders Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik Ben 100 Procent Te vreden heb een nieuwe bril gekregen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM