Klacht over Hans Anders: Spaaractie

Mijn Klacht:

mijn moeder spaart al jaren om een keer een nieuwe bril te bestellen.
Nu is ze moeten verhuizen naar een dorp waar geen Hans Anders is. En ze is nu niet meer mobiel en afhankelijk van alles en iedereen.
Dus we vragen ons geld terug. Ze kunnen wel het geld van haar rekening afschrijven maar terug storten doen ze niet. Krijgen we niet we krijgen wel een voucher maar daar heeft ze niks aan.
Als ze haar geld krijgt kan ze naar een opticien in dat dorp.
Een beetje begrip hadden we wel verwacht.

Gewenste Oplossing:

Dat ze het gespaarde bedrag terug storten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Hans Anders

Heeft op 27 juli 2024 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Santipuck

Heeft op 27 juli 2024 om 12:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Die voucher kunnen we niets mee moeten wij iemand gaan zoeken om die voucher over te nemen en haar te betalen. We hebben het druk ervoor te zorgen dat ze nog een fijne tijd heeft. Misschien ook fijn als ze nog iets kan zien maar schijnbaar hoeft dat van Hans Anders niet.
Ze was jaren een goede klant, maar dit verdient geen goede beoordeling.
Iemand van 80+ zo behandelen er staat ook een keer een uitzondering maken op de voorwaarden.

Bericht van Hans Anders

1 jaar geleden - Beste Santipuck, Bedankt voor uw bericht. Ik wil graag mee kijken of ik nog wat voor u kan betekenen alleen kan ik het account van uw moeder niet terugvinden in ons systeem. Ik heb alle klantgegevens en combinaties geprobeerd van wat u heeft meegestuurd alleen komt er een account zichtbaar. Kan het zijn dat uw moeder bekend is op een ander adres? Als u een contractnummer heeft dan vernemen wij die graag, zodat we het contract op die manier kunnen terugvinden. Het contractnummer kunt u terugvinden op de bankafschriften. Als u het prettiger vind kunt u de klantgegevens of contractnummer ook doorgeven via een privé bericht op Facebook, via e-mail, chat of telefonisch met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht Santipuck

1 jaar geleden - Kenmerk 510000050681 staat op naam van mijn vader M.C.W. Leijtens. Nazarethstraat 101

Klacht: Spaaractie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen