Mijn Klacht:
Tijdje terug heb ik een bril besteld bij Hans Anders Leidschendam en het zou afgeleverd worden op mijn adres. Echter is mijn bestelling nooit op mijn adres geleverd.
Eerst hebben ze mijn voicemail ingesproken dat de bril niet op mijn adres geleverd is omdat ik niet thuis was. Dus ze hebben naar het fililaal gestuurd, maar daar is die ook niet. Ik heb meerdere keren gesproken met de klantenservice. Er is vervolgens een onderzoek gedaan naar het pakket. En die zegt dat het geleverd is op het filiaal Leidschendam.
Volgens het filiaal is het op mijn adres afgeleverd en is getekend door een onbekende naam voor mij op mijn adres. Toen ik zei dat ik het echt niet binnen heb, zei de medewerker; nou volgens ons systeem is het echt op uw adres geleverd.
Met enige moeite heb ik de medewerker van Hans Anders overtuigd om opnieuw uit te zoeken waar het pakket blijft. Dus ze zijn met een tweede onderzoek bezig en zal het binnen 5 dagen horen. We zijn paar dagen verder…
Ik heb besloten om zelf maar op onderzoek te gaan en ben bij al mijn buren langs gegaan of ze mijn pakket hebben ontvangen.
Nou ik kwam bij mijn nieuwe overbuurman die midden in de verhuizing zit en die heeft blijkbaar in alle drukte mijn pakket aangenomen..
Hoe dan ook, ik vind het echte een slechte service van Hans Anders, het is niet klantvriendelijk. Waarom?
– Onduidelijke communicatie, word van kastje naar de muur gestuurd. De een zegt dat het pakket op mijn adres is verstuurd. De ander zegt dat het naar het fililaal is versuurd.
– Bejegening van de medewerker; het is toch echt op uw adres geleverd en ook nog getekend
Het blijkt dat het bij mijn buurman is geleverd. Mijn buurman heeft toch echt een ander huisnummer en achternaam dan ik! En ik ben er zelf achter gekomen omdat ik zelf door bij alle buren langs ben geweest. Jullie onderzoek heeft dus tot niets geresulteerd!
– Dan vraag ik: waarom laten jullie een persoonlijk pakket ondertekenen en aannemen door een onbekende? Het antwoord wat ik krijg, is dat ze geen invloed hebben hoe het pakket geleverd is. Vreemd, dus iedereen kan frauderen en met je bril vandoor gaan.
– Het pakket is geleverd op een totaal ander huisnummer. Ik heb geen informatie ontvangen dat het pakket op dat huisnummer is geleverd.
Want volgens jullie is het pakket geleverd op mijn adres met mijn huisnummer. Dus niet.
Ik ben al jaren klant bij Hans Anders. Maar heb geen vertrouwen meer in jullie. Dus jullie zijn bij deze mij als klant kwijt. Ik verzoek jullie daarom om mijn lenzenabonnement (Lens totaal plan) per direct te stoppen en wil het bedrag van het abonnement, wat ik vooruit heb betaald, teruggestort hebben op mijn rekening. En wil dat niet via voucher terug.
Gewenste Oplossing:
Ik wil me laten afmelden bij Hans Anders als klant.
Ik wil dat Hans Anders mijn lenzenabonnement (Lens Totaal Plan)per direct beëindigen en het voorgeschoten bedrag teruggestort hebben op mijn rekening (dus niet middels een voucher).
