Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb via de site een afspraak gemaakt voor een lenscontrole bij het filiaal in
Winschoten. Daar ben ik donderdag 21 december nog even naar binnen gelopen om iets te vragen. Op dat moment was het heel druk. Ik werd na een tijd wachten niet geholpen, maar ook niet aangesproken met de vraag wat ze voor me konden doen, met eventueel; de mededeling hoe lang het nog zou duren o.i.d. Ik ben toen weer vertrokken met het idee”het is ook erg druk ik kom een andere dag nog wel even langs.”
Ben vandaag weer even binnen gelopen, want ik wil graag weten of ik morgen met de lenscontrole mijn lenzen uit moet doen of niet. Ik wil dus graag even een korte vraag stellen. Het was helemaal niet druk, een aantal medewerkers liep niet veel bijzonders te doen.
Maar ik werd weer volledig genegeerd. Er word zelfs geen oogcontact gemaakt, met even een vriendelijk lachje, dat ze je gezien hebben. Hier heb ik echt heel erg de pest over in. Wat een slechte service, dit ben ik ook helemaal niet van Hans Anders gewend. Ben nu twee keer achter elkaar als een nul behandeld. Er stonden nog meer mensen achter me te wachten, die hadden ook zichtbaar de pest in.
Ik ben hier niet over te spreken en denk er over om dan maar naar een iets duurdere opticien te gaan, waar je WEL klantvriendelijk word geholpen.
Hoogachtend; Gerralda Doornbos
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het personeel zich hier eens goed van bewust is.
Op deze manier is Hans Anders meer klanten kwijt. Ik zou graag een welgemeende excuses willen.
