Klacht over Hans Anders: Slechte service en sc…

Mijn Klacht:

Ik kwam vanmorgen bij een Hans Anders winkel op Kroneburgpassage in Arnhem.
Mijn man heeft bij uw winkel zo’n 2/3 jaar geleden een hoorapparaat gekocht.
Het filtertje moest vervangen worden en daar hebben ze mij ook prima mee geholpen maar, eenmaal thuis werkte het apparaat niet meer
Dus maar weer terug naar de winkel samen met mijn man ( dit is voor mijn man een zware opgaven ivm meet een zeer zware operatie 2 maanden geleden waar er 3 ribben, 1/ long en gedeelte nekwervel zijn verwijderd zijn en zijn linkerarm/hand nog maar 40% kan gebruiken.
Wij vroegen of er iemand kon helpen maar er wordt meteen gezegd u had moeten bellen en dan niet op een vriendelijke manier en na dat mijn man er iets van zij werdt hij met een zeer denigrerend handje weg gezwaaid.
Wij snappen best dat er bepaalde regels zijn maar dit had ook vriendelijker gekunt.
Wil ook nog even vermelden dat wij altijd onze brillen bij deze winkel kochten. Maar helaas gaan wij vanaf nu naar een concurrent.
Wij vinden het zeer spijtig.
Mvg
J.Bekker-Bontjer

Gewenste Oplossing:

Sorry maar een oplossing is voor ons niet meer
van belang na zo'n schandalige behandeling

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste mevrouw Bekker-Bontjer, Bedankt voor het melden van deze klacht. We vinden het jammer om te lezen dat jullie op deze manier te woord zijn gestaan in de winkel. Het klopt inderdaad dat voor het nakijken van een hoortoestel van tevoren een afspraak gemaakt moet worden, maar dit had de winkel zeker iets vriendelijker kunnen melden. Onze welgemeende excuses voor deze ervaring. U geeft aan geen oplossing te wensen, mocht er toch nog iets zijn waar we mee kunnen helpen dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Lars Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht J.Bekker

3 jaren geleden - Vind dit eerlijk gezegd een standaard antwoord. Uw medewerkers hadden op zijn minst kunnen aanbieden om even te helpen er was verder geen andere klanten in de winkel aanwezig alleen 3 man personeel. En eerlijk gezegd ben ik er smorgens geweest en daar hielpen ze mij indd met het verwisselen van de filter, toen ik weer thuis kwam deed mijn man het apparaat in maar, hij deed het niet meer vandaar dat hij toch tegen beter in naar de winkel terug gegaan hij heeft tenslotte niet voor niets een hoorapparaat. Wij willen ook inderdaad geen oplossing van uw we hebben inmiddels een andere afspraak bij uw concurrent. Afz J.Bontjer- Bekker

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste mevrouw Bekker-Bontjer, Het spijt mij dat u niet tevreden bent met het antwoord. Het is zeker met een gehoortoestel handig, om een afspraak te maken. Om teleurstelling te voorkomen. We hopen jullie in de toekomst weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Maria Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht J.Bekker

3 jaren geleden - Nogmaals het hoorapparaat was prima maar, nadat uw medewerkers het filtertje hadden geïnstalleerd ( kon trouwens ook zonder afspraak) deed het hoorapparaat niks meer.. er was een audicien aanwezig die had even na zijn lunch pauze even kunnen kijken naar het probleem. Wij zullen met deze zeer slechte service GEEN gebruik meer maken van uw diensten. J.bontjer-Bekker

Klacht: Slechte service en schandalig gedrag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen