Terug

Klacht: slechte service en niet goed geinformeerd

Tommy meertens op 07 oktober 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Tommy Meertens, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik kan me voorstellen dat u baalt van deze situatie en dat u een andere oplossing gezien had. Ik zou graag uw gegevens in een mail willen ontvangen zodat...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2021

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over de service na de aankoop van een bril. Na een oogmeting en het ophalen van de bril, bleek de klant niet goed te kunnen wennen aan de glazen. Bij terugkomst in de winkel werd aangegeven dat de glazen niet geschikt waren en dat duurdere glazen aangeschaft moesten worden, waarvoor de klant extra kosten van 220 euro moest betalen.

Mijn Klacht:

bril gekocht,oogmeting gehad van te voren besteld
bij afhalen kon ik er niet aan wennen had tijd nodig elke dag opgedaan maar er veranderde niks
terug gegaan naar winkel zeggen ze dat de glazen niet goed zijn en dat ik duurdere glazen had moeten hebben blijkbaar ecellent glazen
nu zeggen ze ik moet bij betalen 220 euro en dat vind ik echt triest
ik ga na deze winkel en dan wil ik ook service dat ik mijn bril kan opzetten en niet achteraf moeten horen dat ik de glazen niet goed zijn omdat het basic is glazen zijn en wel mijn vergoedingen opmaken terwijl ik er niks mee kan en dat vind ik echt niet kunnen

Gewenste Oplossing:

gewoon een bril waar ik wel goed door kan zien daar heb ik ook voor betaald en daarom ga ik na een brillenwinkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 07 oktober 2021 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tommy Meertens,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik kan me voorstellen dat u baalt van deze situatie en dat u een andere oplossing gezien had.

Ik zou graag uw gegevens in een mail willen ontvangen zodat wij uw klacht kunnen beoordelen en kunnen bespreken met de vestiging. Nadat dit contact met de vestiging geweest is kunnen wij u meer informatie geven.

U kunt uw gegevens doorsturen naar het mailadres : [email protected], met hierin een korte uitleg van uw klacht.

Zodra wij uw mail hebben ontvangen, nemen wij dit direct in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Tommy meertens
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het