Klacht: slechte service

Gerty Manders op 26 februari 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

contact gehad, en klant een voorstel gedaan.

Status Opgelost
Datum 26 februari 2015

Een klant van Hans Anders in Echt uit zijn onvrede over de service van een nieuwe medewerkster. Na een lange wachttijd kreeg de klant te horen dat de medewerkster ging lunchen, terwijl hij alleen zijn bril wilde laten rechtzetten. De klant vond de reactie van de medewerkster onprofessioneel en niet klantvriendelijk.

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren lang klant bij jullie, ik kom vandaag bij uw bedrijf in Echt,, ben daar zojuist geweest en ben niet tevreden over een van uw medewerkers, deze mevrouw is nog niet lang werkzaam bij jullie, hooguit een maand of twee, gaat om een flinke mevrouw met korte blonde haren en een bril op.
het volgende is n.l. gebeurd, ik wacht netjes op mijn beurt, ik ga naar de toonbank nadat zij klaar is met de vorige klant, ik pak mijn bril en waarop zij zegt, ik ga nu wel eventjes eten hoor, heb nog niks gehad, waarop ik antwoord ik hoef hem alleen maar even recht gezet te hebben, waarop zij anwoord, ja, ja, dat zeggen ze allemaal, en ze loopt naar achteren, (dit had ze ook anders kunnen zeggen) b.v. klantvriendelijker, daarna komt ze terug, met de mededeling dat de nudels in de wijk staan, dat ze nu mijn bril wel even kan rechtzetten, gelijk zegt ze hij staat niet scheef, ik zeg tegen haar dat iedereen tegen mij zegt van wel, een mevrouw in de winkel vondt dit ook, ze deed er erg belachelijk over, maar nadat mijn bril toch recht gezet geworden is, en ik dit nu ook vond, zei ze nog even , als hij de volgende keer scheef staat dan loop je maar scheef, nou sorry hoor , dit hoef ik toch niet te pikken, Bij deze wil ik ook mijn spaarplan opzeggen.

Gewenste Oplossing:

Als ik normaal behandeld wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

11 jaren geleden - klacht in behandeling genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 07 april 2015 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

contact gehad, en klant een voorstel gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM