Klacht over Hans Anders: Slechte service

Mijn Klacht:

Gebeld door Hans Anders Maastricht, kon reeds betaalde bril afhalen.
2 medewerkers hadden beide oogmeting.
Andere klant en ik stonden langer dan 30 minuten bij de deur te wachten. Niemand hielp ons even tussendoor. Tijdens mijn oogmeting werd ik vriendelijk geholpen. Mijn gevoel, de buit is binnen, bril verkocht. Maar de grote kunst is om via service klanten te houden!!! Ongepast mensen geen stoel aanbieden, niet tussendoor 5 min. helpen.
Tip: Plan de oogmetingen niet TEGELIJK, of laat klanten bril afhalen tussen bijv. 17. 00 en 18.00 uur.
Zeer teleurgesteld in slechte service.
Zo ga je niet met klanten om!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 08 december 2020 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeannu Wijntjens,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg naar om te vernemen dat u deze service hebt moeten ervaren. Daarvoor mijn oprechte excuses.

Op het moment is het erg druk, ook omdat wij ons aan nieuwe maatregelingen dienen te houden. Daarbij loopt de wachttijd helaas vaker op. Wij doen ons uiterste best om dit zo spoedig mogelijk op te lossen en onze klanten te kunnen helpen zonder dat zij moeten wachten.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Jeanny Wijntjens

Heeft op 08 december 2020 om 14:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Uzelf goed praten, erg druk en maatregelenen ivm corona!!!
Wat een slecht excuus.
1 medewerker dient klanten te helpen die iets komen afhalen of iets willen kopen.
Oogmetinf om beurt en niet samen.
Slechte planning!!!
Je laat klanten niet meet dan 30 minuten bij de ingang wachten.
Zal jullie zeker niet aanbevelen bij familie en vrienden!

Bericht van Hans Anders

5 jaren geleden - Beste mevrouw Wijntjens, Ik vind het spijtig te vernemen dat u het niet eens bent met onze reactie. We doen ons uiterste best om al onze klanten zo goed mogelijk te helpen, echter wel binnen de mogelijkheden die we hebben. Het kan soms gebeuren dat er twee medewerkers tegelijk aan het meten zijn, omdat we ook winkels hebben die naast brillen ook lenzen verkopen waar vaak een meting voor moet plaatsvinden. We hebben een test gehad met één medewerker speciaal voor de kleine dingen, maar helaas bleek uit die test dat het niet werkt op manier zoals we graag zouden willen. Ik ben het met u eens dat het niet prettig is om lang te wachten. Echter blijven we wel een winkel die ook bereikbaar moet zijn voor klanten die zonder afspraak willen langskomen. Het kan dus inderdaad voorkomen dat de wachttijd langer is dan gewenst. Onze excuses daarvoor. Met vriendelijke groet, Dewi Hans Anders Webcare

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen