Mijn Klacht:
Ca 1,5 week geleden bril uitgekozen, en oog metingen gedaan, tot zover niks bijzonders. In de winkel extra moeten betalen om de bril opgestuurd te krijgen, zover nog steeds niks bijzonders, zij het niet dat deze betaling gedwongen was om zoveel mogelijk bewegingen tussen de mensen te beperken, maar als je al met 2 gezinsleden een bril uit staat te kiezen is het al 2 x, maar alles om corona tegen te gaan.
Okee vanmorgen komt via de post mijn nieuwe bril. De vreugde was al gauw ver te zoeken, er zaten een aantal witte stippen op de glazen. Contact opgenomen met filiaal Papendrecht, en de jongedame zegt doodleuk, ow dat zijn ze er vergeten af te halen, en ja ik had het zelf ook al geprobeerd, maar kreeg het er niet af. Kom maar even hier heen dan halen we het eraf. Ik zeg ja lekker ik mag verplicht kosten maken om me bril op te laten sturen en nu mag ik kosten maken om me nog niet gedragen bril schoon te laten maken door nogmaals naar de winkel te komen. Ik heb aan de jongedame gevraagd hoe we dat op gaan lossen en die zou mij terugbellen omdat ze dat met de filiaalchef door moest spreken. Ze zou daarover terugbellen. Afijn, ze heeft niet teruggebeld en ik had tijdens me werk de bril maar alvast meegenomen. Uiteindelijk was ik voor me werk in de buurt, en ben even tussendoor aangeschoten in de winkel. Daar kreg ik te horen dat er helemaal niks gecompenseerd gaat worden en dat ik dus maar gewoon pech had. Is dit een manier van klanten binding, ik weet zeker als ik zo mijn klanten behandel, stuurt me baas mij de laan uit.
Graag uw mening en mogelijk wat de vervolgactie’s kunnen zijn.
Mvgr Jan Lingen
Gewenste Oplossing:
Bied mij een passende oplossing naar waarde, en geen tegoedbonnen oid, die heeft mijn vrouw ook gekregen nadat ze der bril gekocht en betaald had, en nu kunnen we daar niks mee, ook omdat deze maar 2 maanden geldig is of zo
