Klacht: Slechte service

Iris Renes op 15 oktober 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris Renes, Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede te uiten en ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Ik vind het erg jammer om te vernemen dat u in eerste instantie niet de...

Status Opgelost
Datum 15 oktober 2018

Een klant van Hans Anders ervoer slechte service bij de vestiging in Huizen, waar een medewerker niet bereid was om een nieuw pootje aan de bril te bevestigen. De klant werd doorverwezen naar de mogelijkheid om een nieuw montuur te kiezen, terwijl een andere vestiging in Baarn zonder problemen het pootje verving. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dinsdag 2 okt jl ging ik met mijn bril van 1.5 jaar oud naar de vestiging in huizen aan de lindelaan om hier een nieuw pootje aan te zetten deze was afgebroken.
De jonge man die daar aanwezig was keek even naar de bril en ging meteen met zijn neus in de computer en vroeg mijn gegevens, het enige antwoord wat hij gaf was dit montuur hebben wij niet meer en u heeft de bril niet verzekerd
Dit vroeg in niet ik vroeg alleen of er een nieuw pootje aangezet kon worden, ook al
was deze paars.
Maar daar ging hij niet eens naar kijken, ik kon wel een nieuw montuur uitzoeken en dan misschien de glazen overzetten als dit paste dan zou hij de slijpkosten laten zitten.
Ik donderdags naar vestiging in Baarn en daar was alles geen probleem deze dame keek niet in de computer en zetten en zonder moeilijk te doen er andere pootjes aan. DAT IS PAS SERVICE dus gewoon maar weer naar Baarn ondanks dat ik sinds kort in huizen woon

Gewenste Oplossing:

Als mijn vraag serieus genomen wordt en dat er een oplossing komt zoals in BAARN

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 oktober 2018 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris Renes,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede te uiten en ons op de hoogte te stellen van uw ervaring.

Ik vind het erg jammer om te vernemen dat u in eerste instantie niet de service hebt gekregen die u van ons verwachtte. Ik ben blij dat mijn collega in een andere vestiging u naar tevredenheid heeft geholpen.

Namens Hans Anders bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak en wij nemen uw feedback mee ter verbetering van onze dienstverlening.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM