Mijn Klacht:
Ik heb op 27 juli in breda een bril besteld, 8 augustus opgehaald. zicht was niet optimaal, maar ervaring leert dat je eraan moet wennen. Na een weekend nog steeds niet tevreden (zicht was ver weg goed, dichtbij niet, terwijl dat met mijn ‘oude’bril wel goed was). gebeld met breda of het een probleem was als ik bij het filiaal in oosterhout terug zou gaan. was voor mij gerichter. was geen probleem. Daar hebben ze de bril iets gekanteld. scheelde wel, maar was nog niet helemaal prettig. later de pootjes nog iets versteld. nog niet helemaal geweldig. Barbara van filiaal oosterhout zei dat ze de bril zou gaan opsturen om te kijken of er een fout zat in het glas (wat mij sterk leek, omdat ik WEL goed beeld had als ik de bril op het puntje van mijn neus zette). Afgesproken was dat ze me dinsdag ochtend zou bellen. dinsdag geen telefoontje, woensdag ook niet. Ik heb ZELF gebeld met de opmerking dat ik donderdag VOOR 9 uur een belletje wilde. 8.50 inderdaad een telefoontje. dat was op 21 augustus. Barbara beloofde toen de bril terug te sturen en nieuwe glazen te bestellen. Na mijn vakantie heb ik op woensdag september 10 opnieuw contact opgenomen. Nog geen bril gearriveerd. op zaterdag 13 september bericht ontvangen dat de bril was ontvangen. maandag 15 september naar het filiaal om de bril op te halen. Geen bril gevonden. Bleek dat barbara pas op 27 augustus de opdracht voor nieuwe glazen had ingegeven(een week later dan beloofd) en er was niet duidelijk OF deze wel juist was ingezet. De bril is nooit meer gevonden. Heb geld terug gevraagd. was eigenlijk niet mogelijk omdat barbara nog 1,5 week op vakantie zou zijn. Na aandringen heeft het overige personeel ons trouwens WEL prima geholpen door alsnog met een leidinggevende contact op te nemen en toestemming voor geld terug te vragen.
Gewenste Oplossing:
Als ik serieus genomen zou kunnen worden, zou ik al veel meer tevreden zijn.. Het punt waardoor ik het beste zicht heb, moest gewoon voor mijn comfort iets worden verlaagd. Dat hadden collega's wel in de gaten, maar barbara wilde mij liever een multivocale bril laten aanschaffen. Dat is nog niet nodig, want met mijn huidige bril heb ik WEL goed zicht en de sterkte is maar 0.25 veranderd bij slechts 1 oog. Ik was juist op een actie afgekomen waarbij ik met 3 stappen extra dus geslepen glazen 169,-- voor een bril kwijt zou zijn. Nu een illusie armer en het geld nog niet op mn rekening.... In tussentijd heb ik het geld dus ook nog niet terug, dus kan ook niet elders alvast voor n bril gaan kijken. Alle mooie acties (ook van andere aanbieders) zijn dus aan me voorbij gegaan. Het is heel jammer dat er zo'n discussie aan te pas moet komen. Zo raak je echt klanten kwijt. Het overige personeel was ook moedeloos en probeerde het echt zo goed mogelijk nog op te lossen. Maar het vertrouwen is weg.
