Klacht: Slechte bril

Drinkbak100 op 30 maart 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Drinkbak100, Bedankt voor het kenbaar maken van uw ontevredenheid. Ik vind het heel jammer om te horen dat de bril nog steeds niet voldoet aan uw wensen. Ik heb uw klacht vandaag ook ontvangen via Facebook. We hebben via...

Status Opgelost
Datum 30 maart 2018

Een klant heeft op 9 februari een nieuwe bril opgehaald bij Hans Anders in Roosendaal, maar heeft deze inmiddels vier keer moeten opsturen vanwege aanhoudende problemen. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, blijft de klant ontevreden over de kwaliteit van de glazen en de inconsistentie in de communicatie van het personeel.

Mijn Klacht:

Ik heb 9 feb een nieuwe bril in roosendaal opgehaald is ondertussen al 4 x opgestuurd het probleem goed uitgelegd .
Vandaag 30 maart weer opgehaald en weer het zelfde probleem .weer terug gestuurd zeggen ze nog er zitten nieuwe glazen in of hij is niet goed afgesteld en nu zeggen ze je moet hem niet 1 dag ophouden niet 2 dagen maar een paar weken hoe kan dat nou als je bijna op je gezicht valt ik heb al van mijn 42 jaar een bril van HA nooit geen problemen mee gehad opzetten en gaan. Ze zeggen steeds iets anders maar ben nu geduldig genoeg geweest dat raakt eens op he ,je praat niet over een paar tientjes dacht ik zo, moet toch gewoon goed zijn maar het probleem is je moet iedere keer je verhaal doen tegen iemand anders die glazen zijn gewoon niet goed punt .

Gewenste Oplossing:

Dat dit eens opgelost wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 30 maart 2018 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Drinkbak100,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw ontevredenheid. Ik vind het heel jammer om te horen dat de bril nog steeds niet voldoet aan uw wensen. Ik heb uw klacht vandaag ook ontvangen via Facebook. We hebben via Facebook al contact gehad en daar wil ik samen met u de klacht verder afhandelen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Romy
Hans Anders webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM