Klacht over Hans Anders: Slecht briladvies

Mijn Klacht:

Voor een montuur met slecht aangemeten brilglazen kunt u terecht bij Hans Anders vestiging Maarssenbroek. Na een wenperiode en vervolgens een afstelling van het montuur vertelt men doodleuk dat het gekozen ( en door Hans Anders geadviseerde) montuur ongeschikt is voor vario-fokus.
En omdat er inmiddels 6 maanden verstreken zijn dat Hans Anders dit probleem niet kan oplossen. Hans Anders, bedankt voor de service not.

Gewenste Oplossing:

Een vario-fokus bril waar ik wel mee kan lezen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 21 maart 2019 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Leenders,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het heel erg jammer om te vernemen dat de bril niet naar wens is. Ik heb u vandaag telefonisch gesproken over uw klacht.

Zoals telefonisch afgesproken, heb ik de winkel gebeld om uw klacht te bespreken. Zij geven aan dat de klacht reeds in behandeling is genomen. Zowel de vestigingsmanager als de regiomanager hebben uw klachten beoordeeld en is u een schikking aangeboden. U kon zich hier niet in vinden en gaf aan uw geld terug te willen. Helaas kon uw verzoek niet gehonoreerd worden.

Gezien de klacht al is behandeld en beoordeeld, kunnen wij hierin helaas niets meer voor u betekenen. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit hierbij uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders

Marsjo64

Heeft op 21 maart 2019 om 17:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Linda,
De vestigingsmanager heeft mij op 1 maart jl. gebeld met de mededeling dat GEEN oplossing geboden gaat worden, zoals mij ook persoonlijk medegedeeld in de winkel. Ik zou graag vernemen welke schikking zij dan zogenaamd aangeboden heeft, wellicht dat ik daarvan graag gebruik zal maken. ( haar voorstel dat ik zelf een nieuwe bril mocht aanschaffen zal het schikkingsvoorstel toch niet geweest zijn?) Ik verneem graag nog van U.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Hans Anders, U sluit mijn klacht zonder dat u eenmaal getracht heeft het probleem op te lossen. Dat is nu precies waar veel van uw ex-klanten zo kwaad om zijn. U adviseert uw klanten een verkeerde bril , en negeert vervolgens alle klachten. U kunt adverteren wat u wilt, maar als u de klanten belazert zullen ze voortaantoch voor een echte opticien kiezen.

Bericht van Hans Anders

6 jaren geleden - Beste Marsjo64, Bedankt voor uw reactie. Het spijt ons dat wij u geen ander antwoord hebben kunnen geven. Voor verdere correspondentie over uw klacht, verwijzen wij u naar de vestiging. Met vriendelijke groet, Dave Hans Anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Linda, Besteldatum bril was 28-7-2018, echter variofocus bril werd aantoonbaar geleverd op 21-8-2018, namelijk na mijn vakantie. Mijn klachten in de winkel en op dit forum ontvingen jullie dus allemaal binnen de termijn van zes maanden. De belofte dat jullie klachten binnen zes maanden in behandeling nemen maken jullie hier niet waar. Afgelopen dinsdag heb ik een nieuwe bril aangeschaft bij een echte opticien. Komt nu naar voren dat jullie oogmeting afwijkt van de meting 2016 en van 26 maart 2019. Geen wonder dat ik leesklachten had. Verkeerde bril aanmeten en dan de klachten gewoon negeren. Lijkt wel ordinaire oplichterij!! Nogmaals verzoek om mijn klacht van 14 februari, in behandel ik te nemen. Lijkt me wel zo netjes.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Slecht briladvies

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen