Mijn Klacht:
Op donderdag 26 november heb ik via Hans Anders website afspraak gepland voor oogmeting en kon op dezelfde dag terecht. Ik ben zelf slechthorend en ging samen met mijn man binnen bij Hans Anders in Lisse. We droegen een mondkapje en ik werd niet als klant behandeld omdat ik slechthorend ben en niet mij kunnen communiceren. Omdat we kunnen elkaar niet communiceren vanwege dichte mondkapje. Ze doet haar mondkapje niet omlaag voor communicatie met mij. En werd snel oogmeting gedaan dan ik gewend ben en ben al vanaf 2016 klant van Hans Anders. En was heel erg teleurgesteld en ze houden geen rekening mee met mij als slechthorende klant. En ze communiceert alleen met mijn man. En na de oogmeting en montuur uitgezocht en we gingen naar huis en kreeg mail als mijn bril klaar is. Vorige week donderdag ging ik terug naar Hans Anders dat mijn bril klaar was en bij hun zaak ligt. En weer slechte communicatie en ging met mijn nieuwe bril op naar buiten en schrok me rot van zo scherpte van de bril en ging terug naar de zaak. Omdat ik kreeg klachten bij en ze zei dat mijn ogen mocht aan wennen. En ik ging weer terug naar huis en kon niet meer aanwennen en ben vanmorgen terug gegaan naar Hans Anders in Lisse. Weer slechte communicatie en ze doen hun mondkapje niet omlaag en ik heb gezegd dat ik nieuwe glazen niet accepteert en dat ik graag terug naar mijn oude glazen sterkte. En ik verwacht over 2 wkn nieuwe glazen. Jammer dat ze niet mee wilden werken om even hun mondkapje omlaag doen voor de communicatie. Ik had deze zaak vanaf 2016 gekozen i.v.m. audicien en dacht dat ze ervaring hebben met dove of slechthorende mensen. Ik snap wel vanwege coronamaatregelen. Maar van rijksoverheid heb ik gelezen dat ze uitzondering mocht maken voor dove en slechthorende mensen om even hun mondkapje omlaag te doen voor communicatie. Jammer dat ik niet door hun behandeld ben als klant en ik zie bij andere brillenzaak dat ze plastic doorzichtige kapje rondlopen en dat vind ik echt top en dat had Hans Anders ook moeten doen i.v.m. bord audicien op hun zaak. Ik heb ook klacht ingediend bij www.klacht.nl
Gewenste Oplossing:
Dat ze mij excuus gaat aanbieden en dat ze volgende x als ik mijn nieuwe bril ga ophalen even hun mondkapje omlaag ga doen. En dat ik als klant behandeld ben door hun.
