Mijn Klacht:
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit vielen Jahren kaufe ich meine Brillen bei Hans Anders, aber diesmal bin ich sehr enttäuscht, sowohl von Ihrem Service als auch von dem Umgang Ihrer Mitarbeiter in Venlo mit langjährigen Kunden.
Ich erhielt Ihre Nachricht per Email, daß meine bestellte Brille bereits am 03.08.2019 zur Abholung in Ihrer Filiale in Venlo bereit liegt. Ich habe mich deshalb auch heute auf den Weg nach Venlo gemacht, weil ich dringend eine neue Brille brauchte, und zwar aus folgendem Grund:
– Das Coating der vorher bei Ihnen erworbenen Brille löste sich trotz befolgter Pflegehinweise durch Ihre Mitarbeiter (Microfasertuch und lauwarmes Wasser) nach 2,5 Jahren von den Gläsern. Leider gibt es von Ihnen nur eine Garantiezeit auf das Coating von 2 Jahren! Da ich keine Ersatzbrille hatte, konnte ich auf die beschädigte Brille nicht verzichten, um ein neues Coating auf meine Kosten aufbringen zu lassen. Die Kosten hierfür beliefen sich gemäß Ihrer Mitarbeiterin Ilona auf fast EUR 550,00 (!!!). Mit der Preisaktion von 50 % auf eine neue Brille im Juli 2019 war ich also besser beraten, mir eine neue Brille zu bestellen.
– Ein Entgegenkommen bezüglich des Coatings wurde mir in keinster Weise von Ihren Mitarbeitern angeboten, nur ein neuerlicher Pflegehinweis: ein Teetuch und warmes Wasser oder ein spezielles Spray zur Reinigung der Gläser, das ich allerdings dann auch in der Filiale kaufen müßte!
– Bei der heutigen Abholung in der Venloer Filiale hatten die Mitarbeiterinnen für mich keine Zeit, die Beratung anderer Kunden bezüglich einer neuen Brille ging eindeutig vor. Nachdem ich nach einiger Wartezeit darauf hinwies, daß ich nur eine Brille abholen wollte, wurde ich endlich bedient, jedoch war für die Einstellung und Anpassung der Brille keine Zeit. Wenn die Brille nicht passen würde, solle ich doch wiederkommen.
– Das werde ich aufgrund meiner Berufstätigkeit auch erst nächste Woche tun können, denn aufgrund des Drucks, der durch den falschen Sitz der Brille ausgeübt wird, schmerzt meine Nasenwurzel.
Im übrigen habe ich sehr deutlich den Eindruck, daß die Arbeitsatmosphäre in der Venloer Filiale nicht die beste ist und sehr zu wünschen übrig läßt, was sich aus dem Umgang der Mitarbeiter untereinander schließen läßt. Diese schlechte Stimmung überträgt sich auf die Kunden!
Im Hinblick auf die oben genannten Punkte überlege ich mir ernsthaft, bei der nächsten Bestellung einer Brille zur großen Konkurrenz von Hans Anders zu wechseln.
Gewenste Oplossing:
Coating der alten Brille kostenlos erneuern.
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