Klacht: Scheel door verkeerde oogmeting door Hans Anders

Evelieneeee op 25 oktober 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Deugd, Wat een ontzettend nare ervaring heeft u gehad bij Hans Anders. Niet alleen met de meting, ook met de behandeling achteraf. Mijn oprechte excuses hiervoor. De welverdiende bos bloemen is naar u onderweg. Ik wens u...

Status Opgelost
Datum 25 oktober 2021

Een klant heeft een oogmeting laten uitvoeren bij Hans Anders en op basis daarvan een bril aangeschaft. Na het dragen van de bril ervoer de klant ernstige visuele problemen, waaronder scheelzien, wat leidde tot een bezoek aan de oogarts. Deze concludeerde dat de klant jarenlang met een verkeerde sterkte had rondgelopen.

Mijn Klacht:

Heb een paar jaar terug een oogmeting laten doen door Hans Anders, naar aanleiding van de meting een bril aangeschaft.
Toen ik de bril kreeg en op deed dacht ik echt dat ik dronken was en zag overal een gele auto omheen. Ik kon er eigenlijk niet de straat mee op, omdat ik er zo ontzettend slecht door ging zien. Dit gemeld bij HA en die gaven aan dat het waarschijnlijk te maken had met een cilinder in t glas die ik nooit eerder had en waar k aan moest wennen.
Dus ik heb die bril een aantal jaren zo gedragen, totdat ik scheel ging zien.
Uiteindelijk een afspraak gemaakt in het ziekenhuis bij de oogarts. Zij ging mijn ogen onderzoeken en meten en kwam tot de conclusie dat ik al die jaren met een volkomen verkeerde sterkte heb rondgelopen, waardoor mijn oog zich continu heeft moeten aanpassen en daardoor een spiertje uitgerekt is, waardoor ik scheel werd.

Heb er al eens contact over gehad met HA, maar kreeg enorm onbeschofte reactie toen.

Afgelopen week ben ik geopereerd aan mijn ogen en daardoor ben ik er eigenlijk weer mee bezig en besef ik mezelf dat ik het eigenlijk echt niet ok vind, hoe dit is gegaan..

Gewenste Oplossing:

Ja weet ik eigenlijk niet, een tegemoetkoming of iets. Al is het maar een bos bloemen en een excuses.
Das iig al veel beter dan de grote bek die ik eerder gekregen heb..

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 25 oktober 2021 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Deugd,

Wat een ontzettend nare ervaring heeft u gehad bij Hans Anders. Niet alleen met de meting, ook met de behandeling achteraf.

Mijn oprechte excuses hiervoor. De welverdiende bos bloemen is naar u onderweg. Ik wens u een voorspoedig herstel voor uw ogen.

Met vriendeljike groet,
Dianne
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Evelieneeee
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM