Klacht: Schandalig behandelt

Colinda1968 op 13 februari 2017 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van de Luijtgaarden, Bedankt voor uw bericht. Na aanleiding van uw bericht heeft de vestigingsmanager contact met u opgenomen. De klacht is besproken en er is afgesproken dat u uw geld van de lenzen retour gaat ontvangen. U...

Status Opgelost
Datum 13 februari 2017

Een klant van Hans Anders ervoer pijn bij het inzetten van een contactlens en kon niet goed zien met deze lens. Bij terugkeer naar de winkel in Eindhoven kreeg de klant een negatieve reactie van een medewerkster, die geen oplossing bood en suggereerde om lenzen van een andere winkel te gebruiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik liet mijn ogen opmeten en kreeg daarna mijn Lenzen thuis gestuurd.
Links is prima. Rechts deed bij het in zetten mijn oog schrijnend pijn! Na hem flink afgewassen te hebben met vloeistof kon ik hem uiteindelijk in zetten en bleek meteen dat ik er niet goed mee kon zien.

Bij mijn terug keer naar de zaak in eindhoven wc winkel centrum woe sell bleek de limburgse dame bijzonder gevoel voor kritiek. Namath ik aan gaf dat hij zo geprikt had bij het in zetten was dit volgens haar on mogelijk maar buiten dat leek ze te reageren vanuit een positie van zeer negatief reageren op mijn constatering dat hij niet goed was en niet bereidt tot een oplossing en verzocht mij dan maar kruidvat lenzen te dragen

Gewenste Oplossing:

Ik heb die lenzen terug gestuurd en be dacht dat ze dan maar de -6 voor links terug moeten sturen. De Kant die wel voldoet echter wil ik mijn geld terug. Om nooit meer een Hans anders winkel in te lopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 13 februari 2017 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM