Terug

Klacht: rolstoelafhankelijk

einte Ploeger op 15 november 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste einte Ploeger, Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er geen oogmeting kon plaatsvinden doordat u in een rolstoel zit. Al onze winkels zijn rolstoel toegankelijk maar helaas is het wel nodig om in de meetstoel plaats...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 15 november 2021

Een klant van Hans Anders, die door ziekte rolstoelafhankelijk is geworden, ervaart teleurstelling over de service van het bedrijf. Tijdens een bezoek aan de winkel in Stadskanaal voor een oogmeting werd hem meegedeeld dat hij niet geholpen kon worden vanwege zijn rolstoel. De klant en zijn vrouw zijn nu op zoek naar een andere opticien die wel rolstoeltoegankelijk is en verzoeken geen verdere aanbiedingen van Hans Anders te ontvangen.

Mijn Klacht:

Sinds kort zit ik door ziekte in een rolstoel.Ik ka n niet meer lopen.
Al jaren heb ik een bril van hans anders.Kom ik in stadskanaal voor een nieuwe bril,dus oogmeting,
word mij te verstaan gegeven,sorry meneer we kunnen u niet meer helpen.In mijn rolstoel kan ik dus geen oogmeting meer krijgen.Ik ben zeer teleurgesteld in deze service van Hans Anders.
Dus Hartelijk Dank Hans Anders.Mijn vrouw en ik zoeken dus een bedrijf die wel mensen in een rolstoel willen en kunnen helpen.Ook wens ik nu geen post meer van U te ontvangen over aanbiedingen.Geen Vr.Groet dus Fam.Ploeger.

Gewenste Oplossing:

Dat er iets met deze klacht gedaan word.Zodat andere mensen dit niet hoeven ervaren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 15 november 2021 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste einte Ploeger,

Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er geen oogmeting kon plaatsvinden doordat u in een rolstoel zit. Al onze winkels zijn rolstoel toegankelijk maar helaas is het wel nodig om in de meetstoel plaats te nemen om een oogmeting te kunnen uitvoeren. Ik begrijp dat dit erg vervelend is en bied u mijn oprechte excuses aan voor het ongemak.

Ik ga uw klacht aan de betreffende afdeling doorgeven zodat mijn collega’s kunnen bekijken of zij hier mogelijk in de toekomst gebruik van kunnen maken. Ik zorg er verder voor dat u geen ongewenste berichten meer zult ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Britt
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door einte Ploeger
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het