Mijn Klacht:
Mijn zoon draagt dag lenzen van Hans Anders. Vorig week na een afspraak gemaakt te hebben is mijn zoon langs geweest bij filiaal in de Boogaard, Rijswijk, om zijn sterkte opnieuw te laten meten. Zijn ogen waren iets achteruit gegaan. Ik heb toen 2 gesealde doosjes die ik had meegenomen met zijn oude sterkte geruild met de dag lenzen van zijn nieuwe sterkte. Echter deed de medewerker eerst moeilijk en zei dat ze dat eigenlijk niet doen want ze moeten dan een reden geven waarom. Ik dacht de reden is toch duidelijk en ik gaf ook aan dat ik dit vaker heb geruild. Met moeite bood ze toch aan om ze te bestellen daar ze niet op voorraad waren en dat het dan 2 weken zou duren. Ik vroeg of ze dan ook thuis bezorgd kon worden, waarop haar antwoord nee was. Ik heb de 2 doosjes lenzen weer meegenomen en deze zonder enige vraagstelling of tegenstribbeling bij een andere filiaal mogen ruilen. Hier waren ze ook niet op voorraad en moesten ze besteld worden waarna ze er de volgende dag aanwezig zouden zijn. Als extra service bood de medewerker ook nog aan om deze thuis te laten bezorgen.
Gewenste Oplossing:
Ik weet helaas de naam niet meer van de medewerker bij de Boogaard. Zij had tevens ook de meting gedaan bij mijn zoon. Ik hoef niet tevreden te zijn. Het gaat er mij om dat als een medewerker iets niet weet. Dit dan ook toegeeft en het navraagt bij evt. een collega. Dat je valse informatie verstrekt aan de klant vind ik niet kunnen. Ook betwijfel ik het of hier iets mee gedaan wordt. Ik wilde dit alleen melden. Niet geschoten is altijd mis.
