Mijn Klacht:
Ik ben 2 weken geleden veranderd van Lens totaal plan – maandlens naar Lens totaal plan – daglens. Dit is schijnbaar een nieuw plan en omdat de een is opgezegd krijg ik het resterende bedrag in de vorm van een voucher. Echter wens ik geen voucher te ontvangen want ik geef niks anders uit bij Hans Anders. Het nieuwe Lens totaal plan wordt automatisch geincasseerd. Nu zit ik met een voucher die ik niet wil. Met de klantenservice gebeld dat ik restitutie wil van het restbedrag, ik blijf gewoon klant alleen vindt er een wijziging plaats (voor Hans Anders in positieve zin, dit plan is duurder). Maar, volgens de klantenservice medewerker die het heeft nagevraagd aan haar leidinggevende, kan dit wegens een technische issue niet.
Ofwel: een voucher genereren kan wel, maar het bedrag terug storten op mijn tegenrekening, dezelfde rekening als waarvan ze incasseren, kan niet.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van de voucher wil ik als geldbedrag terug gestort hebben op mijn rekening. Het gaat hier immers om mijn geld.
(10)
