Klacht over Hans Anders: reparatie zonnebril

Mijn Klacht:

De Mare Hans Anders komen hun afspraken niet na.
Onderlinge communicatie zeer slecht. De Zonnebril was niet gereed op de afgesproken.
Volle agenda. de medewerker die de bril zou gaan repareren was niet op de hoogte. Kregen advies om een nieuw montuur te nemen.

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden. Tevens door de lange wachttijden in de winkel. Zijn jaren klant bij u geweest. De laatste bril in januari bij Specsavers gekocht.

De attitude van Hans Anders tegenover zijn klanten is duidelijk veranderd en dat merken we zeker al 2 jaar,

Wij gaan naar de concurent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 augustus 2018 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste r.zwier99,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw klacht te plaatsen.

Naar aanleiding van uw klacht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. U heeft uitgelegd dat u een zonnebril ter reparatie hebt aangeboden en dat wij u tegen u hebben gezegd dat de bril na een aantal uur klaar zou zijn. Toen u terugkwam was de bril nog niet behandeld. De collega die de bril zou repareren was niet voldoende op de hoogte gesteld van wat er moest gebeuren. Dit is een erg vervelende miscommunicatie. Later hebben wij u geadviseerd om het montuur te vervangen in plaats van te repareren omdat de kans op een volledige breuk groot is.

Ik bedank u voor uw feedback.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Klacht: reparatie zonnebril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen